站厅岗发现排长队或大客流时及时汇报车控室，协助值班站长、客运值班员做好客流组织工作；（1（）

A.车站出现大客流，乘客排长队现象时应积极采取措施，播放广播疏导客流，让乘客顺利购票和进出车站

B.当乘客通过车控室对讲处询问时，要礼貌热情的向乘客解释

C.监控好设备运行，发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理，迅速报修

D.当客服中心前出现较大客流应电话通知值班站长，加派人手或人工广播引导

A.建立客流“一站一方案”，根据客流情况及时修订完善客流组织方案

B.调度、车站值班员通过CCTV视频监控轮巡，站务人员每两小时巡站重点部位一次

C.制定《拥挤踩踏专项应急预案》、《公交接驳专项应急预案》、《突发大客流专项应急预案》，每年开展一次培训和一次演练，并根据实际情况，启动应急预案

D.站务、乘务人员通过车站出入口、站厅、站台、列车上的PA、PIS提醒乘客

E.站务人员、车辆检修人员定期对应急疏散标志、应急操作指示进行维护，确保完好清晰、醒目规范

F.客服岗关注安检处、进出闸机处客流情况，站台岗关注站台客流情况，发现异常及时处置并报告车控室

A.值班站长应及时报告行调，行调通过CCTV加强对该站客流情况的监控

B.车站应加强现场督导工作，增加服务人员，做好秩序维护和服务工作

C.车站在适当位置增设临时售票亭，出售预制票，避免客服中心排长队的情况出现

D.车站根据现场情况，利用告示牌、临时导向标志、车控室广播设备、手提广播等设施，适时做好乘客的宣传、引导工作

A.站厅发生客伤时，站台岗应立即到站厅协助处理

B.发生电梯困人后，应尽量安抚乘客情绪

C.发现可疑物品后，应立即开包检查

D.区间疏散完毕后，应报车控室人员出清

A.站厅发生客伤时，站台岗应立即到站厅协助处理

B.发生电梯困人后，应尽量安抚乘客情绪

C.发现可疑物品后，应立即开包检查

D.区间疏散完毕后，应报车控室人员出清

B．2操作。确认所有闸机、边门已开放

C．3确认。组织乘客疏散，确认疏散完毕报车控室

D．4汇报。向OCC汇报

A.帮助乘客，回答乘客询问，特别注意帮助老、弱、病和有困难及伤残乘客

B.留意乘客携带的物品和可疑物品，严禁乘客携带“三品”进站

C.发现乘客携带超大、超长、超重的物品时禁止其进站乘车，并对乘客耐心解释

D.巡视时发现携带违反地铁管理规定物品的乘客要及时劝其改乘其它交通工具并及时报车控室