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[单选题]

客户来电反映用移动宽带玩游戏,经常掉线,搞得自己总是被别人举报。提单路径为()

A.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→业务质量→游戏(网页类)→游戏过程中频繁掉线

B.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量→游戏(网页类)→游戏过程中频繁掉线

C.家庭业务→网络质量→家庭宽带→业务因素→功能使用→游戏过程中频繁掉线

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第1题

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A.升档5G套餐

B.升档4G套餐

C.5G手机

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第2题

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A.连接成功,所有网页打不开

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第3题

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A.直接转接宽带排障话务专席

B.按照四步进行宽带排障解释,如未恢复,为客户转接宽带排障话务专席

C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席

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第9题

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A.转接宽带排障专席

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第10题

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第11题

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