以下选项,每次考核()
A.遗失退款的《付款审批单》、《支出证明单》等
B.养车无忧或其他退款手续不齐,带客户到财务部要求退款的
C.维修车辆已收银出厂申请反出厂
D.增值保修索赔维修单、养车无忧、续保定金未按要求录入CRM系统的
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A.遗失退款的《付款审批单》、《支出证明单》等
B.养车无忧或其他退款手续不齐,带客户到财务部要求退款的
C.维修车辆已收银出厂申请反出厂
D.增值保修索赔维修单、养车无忧、续保定金未按要求录入CRM系统的
第1题
A.不开机的设备,需要提供退款服务
B.不开机的设备,需要提供换机服务
C.客户左侧AirPod遗失,仅需维修此缺失组件
D.iPhone附带的耳机发生故障,需要维修
第2题
第3题
A.亲亲早上好
B.嗯
C.啊
D.1
E.这个不属于我们的问题,我们不负责
F.亲的货被快递公司遗失了,请找快递公司索赔G.退的货你没有填写单号,导致退款速度慢,这不是我们的错
第5题
A.此件拦截有效
B.上海华新网点应该不晚于11/24退回
C.寄件网点可以11/24直接申报遗失处理
D.若12/3还未退回,寄件网点才可申报仲裁
第6题
A.异常备案期间产生的遗失
B.遗失结案后,快件派送给客户并能提供客户签收证明
C.遗失结案后,快件派退回始发网点
D.未规范拦截导致派送给客户签收的,需提供客户签收证明
E.遗失结案后,快件在网点找到
第7题
A.买家购买一件普通款运动服,卖家在买家付款前,在旺旺上与买家达成明确约定,此件商品不支持7天无理由退款。双方此约定为有效约定。
B.买家购买一部手机,收到手机后将外包装的塑封撕开,并开机检查(未激活手机),此时买家申请7天无理由退货,卖家可以拒绝买家的申请,因为商品塑封包装已经被撕开。
C.买家购买一双运动鞋,运动鞋上绑有防盗扣,不拆除会影响商品使用,买家为了试用鞋子,将防盗扣拆除,试用后买家申请7天无理由退货,卖家可以拒绝买家的申请,因为防盗扣已经被拆除,商品不再完好。
D.买家购买一部手机,并获赠一款移动电源,收到货的第五天买家申请7天无理由退货,并告知卖家,赠品已丢失,此时卖家不得因为赠品未退回而拒绝买家手机的7天无理由退货诉求,赠品遗失可另外作折价处理。
第11题
A.已经加入服务,但退款纠纷率大于考核要求,因此服务质量不合格
B.由于服务质量不合格,导致服务质量合格成交占比为0或少于50%
C.商家可以通过,我是卖家-客户服务-退款售后管理找到指定原因的退款介入笔数
D.店铺没有加入坏单包退的服务
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