A.开通工单和故障工单都是3天超时，2天告警
B.开通工单是3天超时，2天告警,故障工单是24小时超时，16小时告警
C.超时工单颜色是红色，告警工单颜色是紫色
D.超时工单颜色是紫色，告警工单颜色是蓝色
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第1题
A.告警发生后，转派工单到BC-EC组进行核实
B.BC-EC核实底层资源确实不足后，投诉同事邮件告知政企相关情况
C.投诉同事根据政企回复内容，编辑并发送产品容量不足短信
D.如告警发生在非工作日，可以等到工作日再进行后续流程的处理
第2题
A.发电途中停电告警恢复，任务直接结束，工单直接归档
B.一线代维人员到达站点时需回复工单
C.一线代维人员到站后，系统自动校验经纬度与站点预设信息是否符合
D.发电前后必须拍摄现场及发电机水印照片并上传至系统
E.现场不能发电时，应升级至区域经理进行处理
第3题
A.按照标准字段回单，且告警已自动清除，可以关单
B.按照标准字段回单，且告警在最近10分钟没有再次发生，可以关单
C.按照标准字段回单，告警当前仍在发生，可以关单
D.按照标准字段回单，并有问题工单跟进告警后续问题，可以关单
第4题
A.工程作业导致的告警，在工程作业期间不进行派单处理
B.工程作业导致的告警，作业结束后还在发生的告警需要进行派单处理
C.告警曾关联过问题工单，问题工单已经关闭的告警不需要进行派单处理
D.已派发过工单，工单未关闭之前告警重复发生不需要进行再次派单处理
第6题
A.通知二线泰岳系统组进行处理
B.建立巡检工单并派发到泰岳系统组
C.对当前需要派单的告警手动转派工单
D.咨询二线系统接口人是否启动严重故障流程
第7题
B、但工单系统内无告警清除时间的，可通过手动填写“故障消除时间”(注：手动填写的“故障消除时间”必须与网管上查到的“告警清除时间”完全一致)
C、并联系相关专业人员获取网管截屏(注：所截图需与告警标题相符合，能够证明此告警已恢复)反馈工单
D、直接回单
第8题
A.告警产生后，系统会自动派单
B.告警产生后，我们应该直接转派工单
C.告警产生后，我们查看巡检报告，如确认为网络原因导致的误报，则备注后清除告警
D.告警产生后，我们查看巡检报告，发现该告警产生原因是订购的云主机规格已经下架，则备注清除告警，无需后续处理
第9题
A.需要跟进的，必须在暂存时，同时勾选发送给商家
B.服务单什么时候发送给商家都可以
C.跟进工单时，必须用模板，告知商家回复时效
D.在第一次联系商家时，记录完整情况，不可一来一回得多次沟通
第10题
A.客户反馈的问题，需要有明确的处理方案后方可结束工单
B.待跟进的工单，需及时跟进，直到完结方可结束工单
C.同一个客户不得重复创建工单
D.工单中需备注清楚跟进过程及情况，以便他人了解
E.承诺给客户查询物流或申请优惠或赠品或者是需核实的故障情况等当天未给到客户答复的都需登记未待处理工单，且需跟进处理
第11题
A.移动云综合运维平台：查看移动云告警和工单
B.云管理平台(BC-OP后台)：查看客户信息、订单信息、进行安全事件封堵
C.promise：查看客户信息、订单信息、云主机信息、进行安全事件封堵
D.Grafana：查看产品资源容量
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