A.接待人员应立即起立，并主动问好先生/女士您好,请问有什么可以帮助您的吗然后引领至接待区
B.等客户说明来意，在打开系统匹配房客源
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第2题
A．马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……”
B．未停止电话聊天，让客户长时间等待
C．打量客户一番，冒出一句“不在”
D．假装没看见继续忙于自己工作
第6题
A.欢迎光临元祖食品，元祖雪月饼（当季主推产品）新鲜上市
B.欢迎光临，请随便看看
C.欢迎光临元祖食品，请问需要点什么，自己吃还是送人
D.您好，欢迎光临
第8题
A.在走廊时，接待人员在创业者两三步之前，让创业者走在外侧
B.引导创业者上楼时，让创业者走在前面
C.乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等创业者进入电梯后关闭电梯门
D.当创业者走入客厅，接待人员用手指示，请创业者坐下，看到创业者坐下后，才能行点头礼后离开
第9题
A.自我介绍时讲到自己的毕业学校，讲到在链家工作的感受时讲解公司的专业化
B.路过链家门店时，讲解链家的规模和公益
C.客户要求折佣时，讲解公司的服务
D.使用工具时讲解公司的专业化
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