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[判断题]
时效内催件客户来电表示派件员电话关机，应发起客户类-时效内催件工单（）
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第2题
首次来电时效内催派，告知快件“承诺时效”，客户表示“帮我催一下吧，能尽快一点吗”客服正确操作（）
A．直接婉拒两次客户告知无法特殊安排，不接受，再询问客户托寄物+解决方案，客再不接受，告知客户会帮其加急运输，于 AIMS采集到件优派B．直接发起时效需求工单C．直接婉拒两次客户并告知快件目前还在运输途中，无法安排特殊派送D．直接受理客户需求并告知会帮您加急运输，到件会马上安排派送，于AIMS采集到件优派
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第3题
快件显示正在送往顺丰店及合作点和便利店的路上，现时效内客来电催件是按时效类发起还是不派件上门（）
A.未到达顺丰店及合作点/便利店：按时效类区分
B.已到达，但未经客户同意将快件放置到指定地点：按派件未知会
C.不上门发起条件:收派员联系（电话或短信）客户要求到指定地点取/送件
D.不上门发起条件:未告知客户不上门原因或告知原因不符合公司规定
第8题
时效内快件在中转场，备注显示客户通过IVR语音系统进行催派操作， 现客户再次来电催派，解释到件优派客接受，正确操作（）
A.采集优派
B.上备注并保存需求建议
C.优先派送
D.优先中转
第9题
客户时效内来电催收，查看业务员滞留：工作量过大，延误收派件，客表示马上要出门了 要求尽快给其上门收件，应如何处理（）
A.直接改柯备注客户需求
B.直接系统追柯
C.同时做追件+改件操作
