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[判断题]
工单申请出差解决那路程时长有可能是0吗（）
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是
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A.每个移动工单会有响应时长，到场时长，解决时长等时效要求
B.巡检登记表需要收集设备SN、显示器SN、打印机SN、设备运行状态等信息
C.运维工单转三线处理后，不用再跟进处理进度
D.编写的知识文档把故障描述清晰即可
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第6题
投诉工单按日、周、月通报，主要通报投诉量、()、()、重复申告率、()、故障解决率、投诉平均处理时长、H5满意度、不满原因分类。
投诉工单按日、周、月通报，主要通报投诉量、（)、（)、重复申告率、（)、故障解决率、投诉平均处理时长、H5满意度、不满原因分类。
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第7题
关于出差申请，以下说法正确的是（）
A.出差申请可延后补录，不一定要提前申请
B.出差住宿费用按300元/天/人计算
C.出差申请需要关联对应服务工单，且只能关联待处理状态下的工单
D.出差申请需要在CRM系统得到审批后才能出行
第8题
如因超时导致工单生成督办，每隔24小时升级一个督办级别，如整体超时时长为24小时是符合超时督办标准，为三级督办；超时48小时为二级督办，以此类推到一级督办，对于督办工单需优先关注协调解决（）
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第10题
下列指标计算方法正确的是（)。
A.故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%(注：“交流输入停电告警工单”不纳入统计)
B.上站配合及时率=(约定时间内紧急上站+日常上站成功次数)/申请次数×100%
C.选APP使用率=工单在查询时间段派发且在查询时间段用手机APP回单的工单数量/查询时间段派单数量×100%
D.标准服务月平均站址断电退服时长=本月标准服务站址断电退服总时长/标准服务站址总数
E.高等级服务月平均站址断电退服时长=本月高等级服务站址断电退服总时长/高等级服务站址总数
