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[多选题]

符合退诊退费的具体场景包括()

A.不对症

B.用户误操作

C.系统异常

D.随意退

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第1题

如问诊时发现不对症,正确的操作方法是()

A.退诊退费

B.转诊

C.转诊,并选择退诊退费

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第2题

签约时不得承诺客户/业主退费,不得通过变相打折的方式进行恶性竞争。仅以下特殊场景允许退费,其中包括()。
签约时不得承诺客户/业主退费,不得通过变相打折的方式进行恶性竞争。仅以下特殊场景允许退费,其中包括()。

A、合同无法继续履行发生解约时,须按照服务承诺标准,履行解约手续并办理退费

B、实收款项超出应收款项时,对超出部分进行退费

C、业主不愿出中介费,经纪人与业主私下约定,可以先收佣再退费

D、经纪人利用平台资源成交买卖单,后经纪人怂恿业主自行贷款,并承诺可以给业主退部分费用

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第3题

特殊退费OA适用于()场景

A.倒优惠

B.大班结课一年后退费

C.大班结课前退班修改退费金额

D.家长退费计算公式与系统计算公式不一致

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第4题

人员已经有已计算未发送的负应缴数据,发现这个期间该人员不需要进行缴费或者这个期间的缴费数据不对,可通过湖南省社会保险费申报测算管理系统的()功能发起退费申请。

A.【应收核定管理】->【其他单位退费申请】

B.【应收核定管理】->【其他单位职工退费申请】

C.【应收核定管理】->【单位退现金申请】

D.【应收核定管理】->【职工退现金申请】

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第5题

单位已经进行实缴且实缴金额大于0,发现这个期间该单位所有人员不需要进行缴费或者这个期间的应缴数据不对,可通过湖南省社会保险费申报测算管理系统的()功能发起退费申请。

A.【应收核定管理】->【其他单位退费申请】

B.【应收核定管理】->【其他单位职工退费申请】

C.【应收核定管理】->【单位退现金申请】

D.【应收核定管理】->【职工退现金申请】

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第6题

一线可操作场景()

A.班课最后一次开课前可操作退费

B.短训班(报重复,报错)

C.教材已签收,要求退教材费

D.班课课程异动 关班退款

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第7题

人员已经进行了实缴且实缴金额大于0,发现这个期间该人员不需要进行缴费或者这个期间的缴费数据不对,可通过湖南省社会保险费申报测算管理系统的【应收核定管理】->【单位退现金申请】功能发起退费申请。()
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第8题

湖南省社会保险费申报测算管理系统的【应收核定管理】->【其他单位职工退费申请】功能适用于()发起退费申请。

A.人员已经有已计算未发送的负应缴数据,发现这个期间该人员不需要进行缴费或者这个期间的缴费数据不对的情形

B.该单位下面人员进行了基数补差核算、岗平补差核算、政策性费率调整补差核算,需要退现金的情形

C.人员进行了基数补差核算、岗平补差核算、政策性费率调整补差核算,需要退现金的情形

D.人员已经进行了实缴,发现这个期间该人员不需要进行缴费或者这个期间的缴费数据不对的情形

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第9题

携号携出客户账户余额如何处理?()

A.仅限操作销户余额转移

B.仅限操作退现退费处理

C.可退可转,具体流程依据本网销户客户的退费流程执行

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第10题

如果客户在协议期内退网,则判断客户是否符合退费相关要求,符合则需明确退费的条件及退费方式,不符合则向客户解释原因。()
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第11题

如接诊后,视频画面正常但没有用户,或沟通后用户无回应,等待20s后关闭视频再次进行回拨。如回拨后仍无用户或无法正常沟通,及时退诊退费()
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