题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如果顾客询问鞋子上的油脂印怎么去除，我们应该告知顾客（）

A.让皮革自然风干，再以微湿的布轻抹

B.将爽身粉撒在有油脂的皮革里外，24小时后用布在表面轻搓

C.可以用一块同色的皮，蘸上少许酒精，在污渍上轻搓

D.用皮革保养剂去除

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ABCD

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答案

B、将爽身粉撒在有油脂的皮革里外，24小时后用布在表面轻搓

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更多“如果顾客询问鞋子上的油脂印怎么去除，我们应该告知顾客（）”相关的问题

第1题

如果顾客询问鞋子上的雨水印怎么去除，我们应该告知顾客（）

A.让皮革自然风干，再以微湿的布轻抹

B.将爽身粉撒在有油脂的皮革里外，24小时后用布在表面轻搓

C.可以用一块同色的皮，蘸上少许酒精，在污渍上轻搓

D.用皮革保养剂去除

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第2题

如果顾客询问鞋子上的胶水印怎么去除，我们应该告知顾客（）

A.让皮革自然风干，再以微湿的布轻抹

B.将爽身粉撒在有油脂的皮革里外，24小时后用布在表面轻搓

C.可以用一块同色的皮，蘸上少许酒精，在污渍上轻搓

D.用皮革保养剂去除

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第3题

顾客反馈鞋子上不小心滴油了，自己也不知道怎么办，询问我们怎样处理（）

A.属于外力导致，不在三包范围之内，委婉拒绝顾客

B.告知顾客可以进行换货处理

C.可以进行三包售后处理

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第4题

接待了一位准备10月去旅游的爱好者，他这次过来主要想买一双防滑能力好一点的鞋子去旅游，这时他拿起了这双户外越野鞋（ANZIT DLX），这时我们怎么介绍才是最符合这么顾客需求（）

A."款鞋子是非常适合大众脚型，上脚非常舒适，鞋面采用合成革鞋面在冬天的时候可以很好的保护到脚部，您可以上脚试试

B.这款鞋子是我们经典的户外越野鞋运动鞋，大底采用了阿迪独有的奇钉大底，防滑捉地力超强，适应不同的路面，喜欢去户外旅游的旅友们必备，您上脚试试吧

C."这款鞋子是我们的爆款，很多老顾客买了又买，非常百搭的一款鞋子，搭牛仔裤、西装裤、运动裤都可以，拿个码数给您试试吧

D."这款鞋在前二年卖得非常火，今年再度回归，这个颜色在冬天也非常的百搭，我们很多老顾客回来都是买这双鞋子，您可以上脚试试看

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第5题

别人家都在打折，怎么你们家不打（）

A.您是说**家的打折力度很大是吗确实我们家不经常打折，其实也是对我们的顾客负责任，保证每位顾客买到的鞋子价格是一样的

B.假如您买双鞋时打七折，两周后降到5折了您会觉得不开心吧

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第6题

顾客进店询问说：“你们家这个怎么吃，一个人可以吃吗”某服务员回答道：“不好意思，我们这里是火锅呢”！此说法正确吗（）

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第7题

如果顾客2月20号购买的商品，顾客想要更换尺码但是小票遗失，怎么为顾客处理换货（）

A.向顾客询问交易记录

B.报备店铺负责人

C.店铺管理组需要报备给区域经理

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第8题

通关开口询问得知顾客是新房，那么我们推荐甲醛净化器如何切入（）

A.选择能看见净化效果的空净净化器

B.选购空净一定要带甲醛数字显示，最好有专利，保障高

C.去除甲醛的能力的标准是能达到美国标准0.03mg/m³最好

D.推荐特价机吸引顾客

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第9题

当顾客点击旺旺客服进来，这个时候我们的工作台，会透露顾客的那些消息？如果我们认为他是骗子我

们该怎么查询，顾客的信誉？

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第10题

如果顾客询问我们的工资情况和门店盈利状态，我们要直言不讳的全部真实告诉顾客（）

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第11题

客户收到鞋子穿了六天，鞋子断底投诉，怎么处理？（)

A.不理他

B.不让顾客申请退货

C.给予相应的补偿

D.投诉严重或者假货给予免单

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