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[判断题]
马来西亚月结客户来电表示有十几份快件需要寄出，需要顺丰提供箱子，客服可以登记“物料申请表”并发送至地区跟进（）
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A.外包装破损
B.外包装无损
C.以上都与不对
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第6题
某客户从A城发了一份快件寄往B城，快件到达后业务员直接将快件派送至快递柜，客户收到快件来电反馈表示外包装完好，但是里面的东西碎了，要求我司赔偿，该场景责任应归属于派件加盟公司（）
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第8题
快件显示8月16日13:00签收，客户8月16日16:00来电表示收到的黄花梨烂了，签收的时纸箱是好好的，但是现在快件发出一股难闻的味道，要求我司上门拍照赔偿，查看快件时效已延误，应发起声音发起工单（）
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第10题
收方客户来电表示其在微信上申请不了发票，查询此件显示是第三方月结，客表示当时收件的时候付了10元的费用，还是支付宝转给业务员的，要求核实怎么申请不了发票，客要求尽快核实回复（）
A.服务体验--自助服务--自助工具不好用
B.服务体验--揽收服务--付款方式不明或错误
C.服务体验--揽收服务--计错重量和费用
第11题
快件中转中，收件客户来电反馈需要更改地址，客服需如何操作（）
A.告知无法更改
B.直接询问客户信息记录转单至发件网点
C.建议客户联系发件人进行处理
D.记录客户信息记录转单至快件所在环节
