题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电反馈销售说礼包中有行车记录仪等物品，自己收到的礼包中没有行车记录仪，工单类型是什么（）
A.礼品类咨询-礼包问题-礼包问题
B.服务类投诉-过度承诺-承诺礼品未兑现
答案
B、服务类投诉-过度承诺-承诺礼品未兑现
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A.提车后7个自然日才会给客户寄送
B.提车后7个工作日才会给客户寄送
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第3题
以下关于行车记录仪处理方案描述正确的（）
A.优先按照KM指导客户
B.若KM没有指导方案或根据KM指导客户无效的，告知客户厂家联系方式
C.客户行车记录仪故障无法在线处理，告知厂家联系方式，客户不认可，坐席可主动挂机，但注意服务态度
D.行车记录仪无法在线解决的可以升级反馈，二线不会标错单
第4题
来电来访通话过程中，主动询问客户是否知晓楼盘的具体位置、行车路线等如何到达项目的信息。标准动作是哪个选项（）
A．销售顾问需主动询问客户是否知晓如何到达项目B．销售顾问无需主动说明项目位置及路线等信息，但在客户要求提供或与销售顾问核对项目具体位置、行车路线情况下，销售顾问给出的信息必须准确无误C．销售顾问需主动询问客户是否知晓如何到达项目；销售顾问无需主动说明项目位置及路线等信息，但在客户要求提供或与销售顾问核对项目具体位置、行车路线情况下，销售顾问给出的信息必须准确无误
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第10题
在销售360全景（一体机）记录仪产品实站中，能解决销售办法的有以下几点（）
A.车都是由车主自己开吗如果加家人或新手开且装360全景记录仪能给予驾驶员一份安全保障
B.客户停车位环境是否复杂是否难停
C.旅游自拍
D.解决行车中实际存在的驾驶盲区
