题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当客户出现升级投诉意愿时，客服人员会及时记录投诉，在1小时内反馈至客户所属分行进行跟进处理（）
答案
是
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.及时做好安抚用户情绪工作
B.用户问题加急反馈给指导员
C.只安抚用户情绪不反馈用户问题
D.只反馈问题，不理会用户情绪
更多“当客户出现升级投诉意愿时，客服人员会及时记录投诉，在1小时内…”相关的问题
第2题
营销客户函〔2021〕4号文规定：针对供电质量投诉，判定客户是否有投诉意愿的研判条件为“客户在对话（包括与人工电话客服、人工在线客服、语音机器人）沟通过程中明确表示要投诉或有诉求升级倾向（）
点击查看答案
第3题
关于客户投诉，以下做法错误的是（）
A．客户反馈客服态度不好，客服立即安抚客户，并转接其他客服处理，避免问题升级
B．客户反馈收到商品错发，有投诉意向认为商家故意发错货，客服直接发退货地址引导客户退货
C．客户反馈物流态度不好，客服说明会向物流公司反馈并追究快递员服务问题
D．客户反馈美瞳外包装盒被打开过，说投诉我们发退货的商品给客户，客服及时安抚并引导客户提供照片确认并给出合理解决方案
第4题
当出现流量高额风险类用户投诉系统内无标注，或用户反映的问题无法通过现有预案和解释口径解决的，各类服务渠道在好用户安抚的同时，要立即升级，及时将该投诉转客服中心/投诉处理中心重大问题处理专员统筹处理。（）
点击查看答案
第5题
客户进线催件，情绪激动，出现脏话、不文明用语，以下客服操作错误的是（）
A.直接回复客户你能好好说话吗
B.不受理客户诉求，直接挂断客户电话
C.优先安抚客户情绪，引导客户描述具体问题，并记录好客户诉求、登记工单，特殊情况下及时升级现场管理人员协助处理
D.对客户投诉问题置之不理，引导客户进行外部投诉
第6题
客服与客户对话时，对方自称是记者或媒体的，客服不应再为对方反映事件作任何回应，直接创建投诉工单注明相关信息由升级投诉部跟进，并及时反馈给现场主管，由现场主管反馈给升级投诉部记录处理，工单需加急（）
点击查看答案
