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[多选题]

接到订单后,骑手长时间未来取餐,以下做法正确的是()

A.无需联系任何人,等待骑手来取餐

B.联系骑手或者配送站站长

C.联系骑手或配送站长了解情况,并给顾客致电说明安抚顾客

D.联系顾客并解释安抚

答案
联系骑手或配送站长了解情况并给顾客致电说明安抚顾客
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第1题

骑手小王以下哪种做法是正确的()

A.手上接到订单后按照路线到达商户后取餐,正常操作点击到店,拿到餐品后检查餐品包装和数量无误点击取餐,按照顾客定位进行配送至用户手上后点击送达

B.取餐完成后将餐品送至用户手上后发现在骑手APP上未点击取餐,直接操作点击了送达

C.送餐路过减速带后发现餐品汤汁撒漏出来了一些,送达至用户的时候小心擦拭干净告知用户汤太满漏了一些,如果有需要可以更换餐品,并礼貌致歉用户

D.接到订单在商家取餐时发现高峰期目前商家出餐困难,在正常操作报备成功商户出餐慢之后第一时间在线E聊告知用户出餐慢情况,告知用户需要耐心等待

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第2题

以下对异常的说法,正确的是()
A.因配送时间太长,客户申请取消订单是一种异常。骑手取餐后要合理规划时长,多和客户沟通,如果长时间不联系客户就容易出现这种异常B.骑手超时未取餐是一种异常。骑手超时未点取餐,饿了么系统就会提示客户,由于骑手超时未取餐,您现在取消订单能得到红包奖励,客户申请取消订单即为物流责任C.异常指的是因物流原因导致的订单取消D.客户申请取消订单,原因是骑手联系我取消,也是一种异常。骑手到店取餐时,商家告知缺货,让骑手联系客户取消订单。此时,骑手应该让商家自行联系客户取消订单,不能由骑手联系客户取消订单
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第3题

骑手A送餐到达目的地后,电话联系顾客取餐,但顾客长时间未下楼取餐,再次联系顾客电话关机,订单马上超时了,骑手是否可以报备联系不上用户()
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第4题

下列送餐行为中错误的是()

A.骑手小王在接到一个大米先生的订单后,为了方便所有订单都点击已到店,此时骑手距离大米先生位置较远

B.骑手小王取货时,直接将餐品拿走,等到达客户位置后再点击取餐和送达

C.骑手小王手中订单较多,在距离顾客1公里左右的位置,给顾客打电话,提出想提前点送达,并点击了送达

D.骑手小王经过培训后,严格遵守到店、取餐、送餐的操作规范,不提前点送达、不违规点到店、不违规点取餐

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第5题

某骑手取餐过程中接到顾客电话要求骑手送到另一指定地点,骑手按照顾客要求送到指定将餐品送到顾客手中并点送达完成订单,请问这种操作是否正确()
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第6题

专星送服务标准()

A.订单顺序先进先出

B.条码和订单号面对骑手

C.接到订单和通知骑手取餐8分钟

D.确保外送速度的前提下,请优先制作店内顾客饮品

E.客诉订单遵循排序原则,无需优先制作

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第7题

以下哪种情况,骑手会被直接永久拉灰()

A.订单已完成,实际未配送引起的投诉

B.虚假报备

C.出餐不取餐后未完成配送

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第8题

骑士小张接了一张单,想要尽快完成取餐配送,以下做法错误的是()

A.到商户处发现未出餐,小张不断催促商户出餐,以免延识配送

B.门头招牌一致的情况,可以拍照门头招牌的水印相片

C.这家出餐比较慢,小张在路上先点击已到店,方便早点报备餐慢

D.小张在接到订单后20分钟到店

E.报备出餐慢,间隔3分钟取餐

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第9题

新人小E晚上接到一个订单,给一个自己不熟悉的地点送餐。在取完餐后,小E打开导航开始寻找客户地址,由于晚上视线模糊,小E一边拿着手机一边骑行找客户地址,车骑得飘飘忽忽的,完全没有注意到前面的黑色小轿车正在转弯,当他反应过来刹车时,为时已晚……分析一下,请问骑手存在什么问题()

A.逆向行驶

B.乱闯红灯

C.骑行时手中持物

D.随意变道

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第10题

新人小E上岗第5天,午高峰接到1个订单,取完餐后,小E着急给客户送餐,结果路上车辆堵成了长龙,小E堵在一辆公交车后面,完全没办法挪动。眼看送餐时间快到了,于是小E开启S型策略,在道路上如风一般穿梭,结果被后面一辆刚起步的白色小轿车连人带餐撞倒在地。分析一下,请问骑手存在哪个问题()

A.随意变道

B.乱闯红灯

C.骑行时手中持物

D.逆向行驶

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第11题

以下说法不正确的是()

A.用户给骑手一般的评价算差评

B.单量较多时,骑手在商家处取餐后可以不验餐,直接取完餐送达客户处

C.骑手在配送过程中,可以私自打开客人的餐品

D.骑手在商家处取餐时,应留意订单的备注栏里,是否有注明其他要求

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