A.联系骑手告知取错餐,请拿回门店,重新取走正确的餐品
B.门店不用对单号,骑手自己知道
C.电话告知顾客骑手取错餐品,会送错餐
D.重新制作一份给另外的骑手送过去
第2题
A.联系骑手告知取错餐,请拿回门店,重新取走正确的餐品
B.门店不用对单号,骑手自己知道
C.电话告知顾客骑手取错餐品,会送错餐
D.重新制作一份给另外的骑手送过去
第5题
A.安抚告知当前进度
B.塞券
C.马上告知专员电话及订单,联系骑手,后续补工单
D.如没专员反馈没有接电话,推送投诉通知到餐厅
第6题
第7题
A.订单顺序先进先出
B.条码和订单号面对骑手
C.接到订单和通知骑手取餐8分钟
D.确保外送速度的前提下,请优先制作店内顾客饮品
E.客诉订单遵循排序原则,无需优先制作
第8题
A.系统先上报商家出餐异常,验证成功后,拨打顾客电话,告知顾客送达时间可能会推迟,取餐后会立即配送
B.骑手告知商家,延迟出餐导致骑手配送超时,骑手会因此被罚款
C.催出商家,赶紧出餐
第9题
A.骑手小王在接到一个大米先生的订单后,为了方便所有订单都点击已到店,此时骑手距离大米先生位置较远
B.骑手小王取货时,直接将餐品拿走,等到达客户位置后再点击取餐和送达
C.骑手小王手中订单较多,在距离顾客1公里左右的位置,给顾客打电话,提出想提前点送达,并点击了送达
D.骑手小王经过培训后,严格遵守到店、取餐、送餐的操作规范,不提前点送达、不违规点到店、不违规点取餐
第10题
A.骑手将餐品呈递给客户:并说这是您的餐品,祝您用餐愉快
B.骑手为了赶往下一个送餐地点,将餐品送到门口,让客户自己下楼取餐,点击送达就离开
C.用户收餐后,可以提醒客户给一个好评,并询问是否有生活垃圾带下楼
D.若骑手比期望送达时间超出15分钟,到用户处,第一时间给顾客致歉,并解释迟到原因
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