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[判断题]

某骑手取餐过程中接到顾客电话要求骑手送到另一指定地点,骑手按照顾客要求送到指定将餐品送到顾客手中并点送达完成订单,请问这种操作是否正确()

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第1题

订单点击取餐后,只能通过取餐的骑手电话和顾客联系()
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第2题

骑手取错餐品,取错单号怎么办()

A.联系骑手告知取错餐,请拿回门店,重新取走正确的餐品

B.门店不用对单号,骑手自己知道

C.电话告知顾客骑手取错餐品,会送错餐

D.重新制作一份给另外的骑手送过去

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第3题

骑手A送餐到达目的地后,电话联系顾客取餐,但顾客长时间未下楼取餐,再次联系顾客电话关机,订单马上超时了,骑手是否可以报备联系不上用户()
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第4题

送餐过程中接到电话,骑手一边手持手机接听,一边继续行驶。()
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第5题

顾客表示13:00下单,刚才显示骑手派送还有5分钟送到但是目前已经显示完成了,还没有收到餐品怎么办()

A.安抚告知当前进度

B.塞券

C.马上告知专员电话及订单,联系骑手,后续补工单

D.如没专员反馈没有接电话,推送投诉通知到餐厅

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第6题

小明点份外卖,预定时间为12:,骑手11:送到后拨打客人电话一直占线中,11:上报联系不上客人验证成功后,将餐品放到了前台未点完成就走了,客人12:选择了配送原因,将订单取消了,该订单不会被判责为骑手原因()
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第7题

专星送服务标准()

A.订单顺序先进先出

B.条码和订单号面对骑手

C.接到订单和通知骑手取餐8分钟

D.确保外送速度的前提下,请优先制作店内顾客饮品

E.客诉订单遵循排序原则,无需优先制作

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第8题

商家卡餐超时以下正确处理方式()

A.系统先上报商家出餐异常,验证成功后,拨打顾客电话,告知顾客送达时间可能会推迟,取餐后会立即配送

B.骑手告知商家,延迟出餐导致骑手配送超时,骑手会因此被罚款

C.催出商家,赶紧出餐

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第9题

下列送餐行为中错误的是()

A.骑手小王在接到一个大米先生的订单后,为了方便所有订单都点击已到店,此时骑手距离大米先生位置较远

B.骑手小王取货时,直接将餐品拿走,等到达客户位置后再点击取餐和送达

C.骑手小王手中订单较多,在距离顾客1公里左右的位置,给顾客打电话,提出想提前点送达,并点击了送达

D.骑手小王经过培训后,严格遵守到店、取餐、送餐的操作规范,不提前点送达、不违规点到店、不违规点取餐

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第10题

骑手到达用户处后哪些做法是错误的()

A.骑手将餐品呈递给客户:并说这是您的餐品,祝您用餐愉快

B.骑手为了赶往下一个送餐地点,将餐品送到门口,让客户自己下楼取餐,点击送达就离开

C.用户收餐后,可以提醒客户给一个好评,并询问是否有生活垃圾带下楼

D.若骑手比期望送达时间超出15分钟,到用户处,第一时间给顾客致歉,并解释迟到原因

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第11题

骑手点了取餐收到顾客的申诉退款的通知,骑手应该怎么做()

A.马上点送达

B.通知后台处理

C.马上联系顾客要求取消退款

D.联系商家拒绝退款

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