题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当天的顾客评价当天晚上10点后就能在后台查看（）
答案
是
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A.8点
B.9点
C.10点
D.12点
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第6题
提交日报、周报的时间截点是什么时候（）
A.下班当天晚上24点前；每周日晚上24点前
B.下班当天晚上24点前；每周日晚上至次日上午10点半前
C.下班后至次日10点半；每周日晚上24点前
D.下班后至次日10点半；每周日晚上至次日上午10点半前
第8题
请根据以下聊天记录，找出此案例中所涉及违规的部分。顾客张先生，在3月25日18时，于科沃斯旗舰店购买了一台朵朵S，咨询客服的时候，要求当天发货，客服解释可以，结果在次日3月26日早上10点发货。张先生后询问客服，客服解释，因发货量大，仓库未来得及发货，所以帮他在第二天加急发货了。
A.延迟发货
B.违背承诺
C.描述不符
D.泄露他人信息
第10题
以下术前指导错误的是（）
A.术前准备：采血及肝胆脾胰B超，及时完成心电图，钼靶，肺部CT等术前检查
B.术区标识：定位返回病房后，告知护士予贴膜保护标识，贴膜后不可擅自撕掉，沐浴时不可用力搓掉贴膜和标识，如有脱落立即告知护士
C.术前注意事项：术前晚上更换病号服，取下所有饰品，予中药熏洗，镇定安神，助睡眠，全麻患者当天早上脱掉内裤，进入手术室前扎好头发
D.术前饮食：术前晚上10点后禁食禁饮，早上可饮少量温开水
第11题
利用千牛聊天面板上的打标签功能对顾客进行标签和备注，用于后续提醒客服顾客的个性或者喜好，用
心接待 李明是一家店铺的客服，经常有一些顾客在确认订单的环节咨询关于发货时间的问题，作为李明应该如何回复顾客？
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A亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，一般是当天晚上比较迟了才开始处理，所以，大家的货都是第二天发走的
B亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，根据淘宝网规定，我们都是在付款后72小时之内给亲亲发货的哦
