题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

哪些是保障门诊诊疗秩序及连贯性的工作预案（）

A．增设了挂号窗口，延长挂号，收费，取药等窗口上班时间，并安排保安在现场维持秩序B．加强诊区出诊力度，医生提前上班，推迟下班，精心诊治病人，让更多的患者尽快尽早看好病C．选项都是D．高峰时期针对门诊病人人次多，门诊医务人员每天提前半小时到岗，并根据病人人流量延长服务时间或增加医务人员进行加班

答案

C

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第1题

制定门诊工作制度的目的，是为提高门诊医疗质量，保障门诊医疗安全，提高患者的诊疗效果,规范门诊诊疗常规及操作行为规范（）

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第2题

遇袭护理应急程序有哪些（）

A.评估袭击来源，采取必要的自我保护和保护患者措施

B.报告医院安保处、总值班，必要时按科室紧急报警按钮或报警“110”

C.报告护士长、科主任，处理受伤害的患者、医务人员、群众

D.安抚受惊吓的患者、家属，注意袭击者逃跑方向，为保卫科提供线索

E.维持病区、门诊诊疗秩序，保护现场，做好交班和记录

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第3题

门诊科室应急措施（）

A.减少医务人员休假和外出开会，开足诊室，有序分流病人

B.调派病房医生支援门诊，给予人力保障

C.增派门诊导医，维护秩序，帮助分流病人

D.加强宣教及巡回、多做解释沟通

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第4题

以下哪些属于门诊纠纷应急预案解决方法？（）

A．发生医患纠纷时，各窗口、诊区及检查科室负责人应第一时间到达现场，协调处理。本部门不能解决时汇报门诊部，必要时按下分诊台警铃并通知保卫处

B．门诊部工作人员到达现场后，稳定情绪，引导至合适地点，详细了解发生纠纷的原因，调解处理，以维持正常的诊疗秩序

C．必要时发生纠纷当事人到场配合处理

D．因工作人员原因造成的纠纷，耐心做好沟通解释，取得谅解

E．因医患双方误解造成的纠纷，根据有关制度、流程，耐心、细致做好解释工作，取得理解

F．患者对处理结果不认可时，请医患沟通中心共同解决，必要时上报门诊部主任、分管院领导

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第5题

医疗机构关爱医务人员，实施健康监测的措施包括哪些（）

A.应当合理调配人力资源和安排班次，优先保障隔离病区和发热门诊等重点部门的诊疗需求

B.医务人员应经常更换，缩短可能暴露的时间，避免医务人员过度疲劳

C.提供营养膳食，保障医务人员充分休息

D.做好医务人员疫苗接种工作，落实应接尽接要求

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第6题

门诊突发事件二级预警事件，是指患者来投诉人数少于（）人，聚众占据门诊诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁

A.5

B.10

C.15

D.20

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第7题

消费者的需求有哪些（）

A.疫情下安全、便利、快速的门诊

B.专科医生的专业诊疗及给出用药意见

C.医疗费用报销

D.药品配送

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第8题

下列属于医疗机构关爱医务人员、实施健康监测的措施包括（）

A．应当合理调配人力资源和安排班次，优先保障隔离病区、发热门诊及核酸检测等重点部门的诊疗需求

B．医务人员频繁更换，缩短可能暴露的时间，避免医务人员过渡疲劳

C．提供营养膳食，保障医务人员充分休息

D．做好医务人员疫苗接种工作落实“应接尽接”要求

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第9题

对于急诊、门诊大厅、呼吸科门诊、发热留观病房及其他疑似或确诊病例诊疗区域进行清洁消毒，以下哪些说法是正确的（）

A.在进行清洁和消毒时应穿戴推荐的个人防护用品

B.在消毒处置过程中可能产生喷溅时应戴护目镜

C.在清洁消毒等过程中应加强手卫生

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第10题

（)是医院整体医疗水平的保障。

A.门诊组织管理

B.住院诊疗管理

C.ICU管理

D.急诊管理

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第11题

到()年，城市公立医院综合改革试点全面推开，现代医院管理制度初步建立，医疗服务体系能力明显提升，就医秩序得到改善，城市三级医院普通门诊就诊人次占医疗卫生机构总诊疗人次的比重明显降低。

A.2016

B.2017

C.2018

D.2019

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