A.客人表示买错了要换等价属性，订单状态为待检查，尽管没到预计发货时间，也可帮客人操作
B.联系客户给我们补差价时，需将订单移动到联系客户状态并及时跟进
C.如订单在已交寄状态，可申请拦截到联系客户状态再跟进处理
D.协助客户处理换货/换属性前，除了确认所换产品的库存/差价等情况，还应优先确认客户身份
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第2题
A.如COD订单产品清货，可提供其他同类产品引导客户选择想换的产品
B.必须同时提供等待回货、换货、换属性、整单取消退款的方案给客户选择
C.客户因发货慢要取消，可先进行积分挽留，并提供换货或换属性等相应方案
D.协商方案后客户选择拆单退款缺货产品，应先进行积分挽留并提供其他方案
E.Group/Snatch/Slash订单无论是否缺货，都可按客户要求协助更换其他产品
第3题
A.换货的前提是云仓库需要有库存
B.换货可以同时选择多个想要换到手的产品
C.换货时产品产生的差价，需要自己承担损失
D.换货产生的差价，城市合伙人可以用货款支付
第5题
A.天猫售中换货可以赔付运费险。
B.买家申请换货后，会给卖家72小时处理。
C.买家申请换货后，卖家操作拒绝换货申请后，换货流程关闭。买家无法申请客服介入帮助处理。
D.自买家申请换货之时起，商家未在72小时内处理换货申请的，系统将校验所换商品是否有库存或商品是否下架，如所换商品有库存且商品处于在线状态，系统自动确认该换货申请；如所换商品无库存或商品已下架，系统自动拒绝该换货申请。
第6题
B．在收货次日起15天内，商品发生性能故障，有鉴定单，消费者可选换货或修理
C．苏宁特色：30天退365天换（生活电器、通讯、大家电），用户购买带有30天包退，365天包换标识的商品发生性能故障，有鉴定单，消费者自收货次日起30天内可退货，365天内可换货
第7题
A.新手机签收7天内，不喜欢可以申请退货
B.新手机签收7天内镜头性能问题可以申请退货
C.新手机激活15天内，不喜欢可以申请换货
D.新手机激活15天内镜头性能问题可以申请换货
第8题
A.索引是一个典型的空间换时间的策略
B.一个基本表上可以建立多个聚簇索引
C.一个基本表上主键索引必须是唯一索引
D.经常出现在查询条件中的属性上建立索引是常见的优化策略
第9题
A.索引是一个典型的空间换时间的策略
B.一个基本表上可以建立多个聚簇索引
C.一个基本表上主键索引必须是唯一索引
D.经常出现在查询条件中的属性上建立索引是常见的优化策略
第10题
A.索引是一个典型的空间换时间的策略
B.一个基本表上可以建立多个聚簇索引
C.一个基本表上主键索引必须是唯一索引
D.经常出现在查询条件中的属性上建立索引是常见的优化策略
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