题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
异网号码登记商城二线内部工单需咨询用户是否有联通号码收发短信，如无则备注电话回复（）
答案
是
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A.一线客服代表同样通过网优系统打点解释，不接受则登记内部工单流转至二线专席跟进
B.建议用户打回归属地查询
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第2题
因网络质量引起语音通话无法打出/打入线等语音通讯、或无法使用手机上网或上网网速慢、无法收发短信（越级投诉除外）等，一线员工通过网优打点系统核查及解释，如用户不接受的（除有越级投诉的一线可生成投诉工单外），需按执行服务补救方案。如用户仍不接受的再登记内部工单流转至二线专席跟进，由二线专席回访解决，在二线专席解释仍不接受下再提交工单跟进（）
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第3题
如用户来咨询如何入驻平台的商家，可让其留下联系方式、主要经营品类、商品相关资质（像营业执照，品牌方或品牌代理授权的资质，各类经营许可的证件，商品资料，其他平台店铺的信息等）或以上信发送至jiufiupuhui@gfpuhuicom邮箱，（一线工单流转到”金豆商城（工单池）“，二线工单流转至”金豆商城升级（工单池）“）（）
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第4题
预付费用户反映号码无法使用，核查属于锁定期，无法提供服务密码及辅助认证解锁，也不接受去营业厅，则生成二线工单:客户中心内部流转目录 -> 专家专席 -> 工单压降 -> 解除锁定期处理（）
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第5题
用户来电要求取消5G升级包轻合约，与用户验证服务密码或辅助资料验证后（如属于电话营销办理的本机号码来电则无需验证），生成内部工单流转至二线受理专席，工单目录：客户中心内部流转目录＞＞专家专席＞＞受理专席＞＞取消5G升级包合约版（）
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第7题
下列关于小度智选商城发货相关说法错误的是（）
A.A.小度系列产品由圆通、韵达快递随机发出，用户无法指定快递发货
B.用户进线查询发货进度，客服查询订单状态是待审核，风险等级显示高危订单，一线客服需要升级非技术二线工单催促发货
C.用户进线咨询在小度智选商城购买的小度产品多久发货，客服直接告知用户7日内安排发出
D.小度自有产品的发货仓有北京、深圳、上海，无法指定仓库发出
第10题
关于技术升级流程及规范说明正确的是（）
A.遇到自己无法解决的问题，应第一时间技术升级
B.升级时和用户说明我需要询问二线、咨询同事
C.利用试验机做测试，HOLD时间可以长一些
D.询问用户问到的问题，回答对应的处理方案，在技术支持人员指导后，依然无法回复用户，工单二线内部升级
第11题
如一线小伙伴接线中，遇到自称媒体或警方来电咨询问题以下说法错误的是（）
A．可直接记录清楚客户信息、用户诉求、回电号码等，记录工单反馈。可告知用户您的情况我了解了，需要帮您反馈到相关部门，会有工作人员跟您联系，请您耐心等待
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B．可按业务知识跟用户进行解答，如用户不认可，记录工单反馈
C．可回复：非常抱歉，这里是金豆商城客服热线，只受理金豆商城端问题，您的问题已经超出了我们的受理范围，需要您咨询债权通/普惠客服，客服电话为4008108818感谢您的配合
D．告知会有工作人员跟您联系，请您耐心等待，记录工单反馈
