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[多选题]

服务补救类型按补救方式分类包括()

A.主动补救

B.物质补救

C.被动补救

D.精神补救

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第1题

客户投诉的目的在于补救,补救就是财产上的补救。()
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第2题

混凝土在养护过程中,如果发现表面泛白或出现干缩细小裂缝时,要()。

A.立即仔细加以遮盖,加强养护工作,加以补救

B.延长浇水日期,加以补救

C.缩短浇水日期,加以补救

D.停止浇水,加以补救

E.充分浇水,加以补救

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第3题

服务补救应注意()。

A.内部服务补救问题

B.有效授权不足的问题

C.服务补救并不总是有效的

D.满足顾客的无理要求

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第4题

补救可能产生有毒气体的火灾(如电缆着火等)时,补救人员应使用负压式空气呼吸器。()
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第5题

保险就是一种针对危险()办法。

A.发生前的预防

B.发生中的抑制

C.发生后的补救

D.发生前的预防和发生后的补救

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第6题

服务补救是高度互动的活动过程。()
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第7题

____是客户满意的必要条件

A.良好服务

B.及时补救

C.保证质量

D.员工满意

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第8题

核苷酸的从头合成和补救合成都需要的物质是()。

A.CO2

B.PRPP

C.甘氨酸

D.丙氨酸

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第9题

用于执行计划来实现规定的补救计划的专家系统类型是()

A.调试

B.修理

C.控制

D.设计

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第10题

行政监督的作用主要包括哪些方面()?

A.预防作用

B.补救作用

C.评价作用

D.完善作用

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