题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务补救应注意（)。

A.内部服务补救问题

B.有效授权不足的问题

C.服务补救并不总是有效的

D.满足顾客的无理要求

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“服务补救应注意()。”相关的问题

第1题

服务补救类型按补救方式分类包括（）

A.主动补救

B.物质补救

C.被动补救

D.精神补救

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第2题

当商品存在缺陷或出现难以解决的问题时，应实施商品召回或其他补救赔偿措施。属于此类问题的是（)。

A.路途太远花费太大

B.配件停产无法维修

C.服务场所歇业造成服务中断

D.地址迁移造成服务中断

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第3题

服务补救领域总结的顾客寻求的公平类型（)

A.结果公平道

B.过程公平

C.相互对待公平

D.价格公平

E.身份公平

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第4题

服务及服务补救过程的复杂服务为服务企业提供了更多实现服务标准化的机会。（)

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第5题

按照格罗鲁斯对服务的划分，票据处理、质量问题处理、服务补救、抱怨处理等服务属于（)。

A.A.隐性服务

B.B.显性服务

C.C.有形服务

D.D.无形服务

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第6题

____是客户满意的必要条件

A.良好服务

B.及时补救

C.保证质量

D.员工满意

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第7题

服务补救是高度互动的活动过程。（)

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第8题

“以多种方式向社会公众做服务文化和活动的宣传，形成有效的顾客认知和口碑”属于以下哪项的检查内容？（）

A.服务文化

B.售后服务体系

C.商品服务

D.顾客服务

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第9题

服务人员对服务传递系统失误的反映，属于服务接触的()。

服务人员对服务传递系统失误的反映，属于服务接触的（)。

A补救

B适应能力

C自发性

D应对

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第10题

企业提供服务补救，一定要及时、迅速，一线员工要及时出现在服务现场。（）

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