以下哪些是在线服务的基本规范？（)

A.本技能承接业务，会员对于服务或者解答不满，主动要求升级时，云朵安抚无效，需升级给对应部门处理。

B.所有的业务升级流转都需要征得会员同意。

C.非本技能承接业务，可征求用户同意后，帮助转接给对应技能组处理。

D.同部门之间不能进行转交。

A.回复不知道

B.向同事咨询，得到解答后再回复顾客

C.先回复一个表情或者回复请稍等

D.挂起咚咚

A.服务知识全面、清楚

B.服务技巧熟练、准确、迅速

C.解答旅客提问及时准确

D.业务操作规范、高效

E.业务差错率低

A.纳税服务热线12366

B.不明身份的电话告知退税，并要求提供银行卡等信息

C.办税服务厅现场工作人员的解答

D.个税APP和网页端的在线咨询

A.服务流程

B.销售流程

C.策略发展流程

D.管理流程

A.对顾客“额外的服务要求”无响应

B.对顾客“期望的服务要求”无响应

C.对顾客“明确的服务要求”无响应

D.对顾客“需要的服务要求”无响应

E.对顾客“不明确服务要求”未响应

A.超高可靠

B.带宽随需

C.快速响应

D.确保低时延

A.A. 运行维护范围内超过45%的部门(单位)业务受到影响的运维工作

B.B. 服务响应时间在30分钟以内的服务请求

C.C. 在线解答客户所提问题

D.D. 以上均不对