题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务业务熟练的基本要求是（)
A.服务知识全面、清楚
B.服务技巧熟练、准确、迅速
C.解答旅客提问及时准确
D.业务操作规范、高效
E.业务差错率低
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A.一年
B.二年
C.三年
D.四年
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第2题
大堂经理需具备()年(A含)以上柜面经理工作经历，了解国家经济金融政策，掌握银行基本规章制度、业务操作流程、标准文明服务和相关产品知识，熟练操作生产系统及智能设备，掌握协同营销工作技巧。
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第5题
“窗口”服务人员应为用户提供热情、周到的服务，耐心、准确地解答用户的提问，入户服务人员还应遵守“五个一”的规范服务规定，格守职业道德，执行服务标准，爱护用户设施，保持环境整洁。()此题为判断题(对，错)。
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第7题
下面对于提供高效、快捷服务的要点表述正确的是？（)
A.迅速转向下一位客人，延时的服务使得等待的客人变得不耐烦
B.保证服务准确，错误往往导致延误
C.提前准备和妥善安排有助于工作完成的及时和准确
D.跟进落实以确保客人的需求得到满足
