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第1题
客户在办理业务时，大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入（)区域的围观、等候行为（A同行人员需征得客户同意)，有效保护客户隐私。
A.一米以内距离
B.客户等候区
C.填单台
D.迎宾位
第2题
“神秘人”监测时间内，大堂经理在岗，等候客户5人以内时空岗不超10分钟，（)人以上时不得出现空岗。
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第3题
当现场等候客户人数≥已开放台席3倍时，需延迟交接班时间。（)
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第4题
《国家电网公司供电服务规范》第十一条规定：客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应请客户在等待区等候。（）
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第5题
假期结束后，针对可能出现网点客户流量增多情况，会计主管要做好提前防范的（），必要时可增加大堂经理或保安人员数量，及时引导客户使用网上银行办理业务或分批进入（）等候办理等。
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第6题
当客户等候时长超过10分钟时，引导员应主动上前关怀，包括问候客户、引导客户到体验区体验产品、为客户递送一杯水、主动向客户致歉等方式（）
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第7题
大堂经理应选择客户等待（如排队机、等候区等)办理业务或咨询业务等恰当时机进行主动推荐，做到“一句话营销”或“一分钟营销”（)
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第8题
渠道接待规范中，排队等候时长要求客户等候时长不超过以下哪一个选项的分钟数？（)
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第9题
临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候客户，可不办理。（）
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第10题
“业务预处理”措施包含：服务人员提前了解客户需求，帮助客户复印证件等。或由流动人员利用产品标签、宣传单张适时向等候客户推荐、演示公司主推产品/业务/服务。（）
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