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[判断题]

当现场等候客户人数≥已开放台席3倍时，需延迟交接班时间。（)

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第1题

营业厅忙时定义为，客户单台席排队单列排队人数超以下哪一个选项的人数即为忙时？（)

A.1

B.3

C.5

D.10

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第2题

交接班过程中，出现紧急情况需要进行现场处理时，操作人员须进行现场交接班。（)

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第3题

当出站信号机（或进路防护信号机、区间信号机)因故障（如轨道区段故障)不能正常开放时，可开放引导信号，列车以引导方式进出站，需现场人员确保行车安全。（)

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第4题

客户在办理业务时，大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入（)区域的围观、等候行为（A同行人员需征得客户同意)，有效保护客户隐私。

A.一米以内距离

B.客户等候区

C.填单台

D.迎宾位

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第5题

当移动台通话时动态功率调整与时间提前量在FACCH信道上传送。（)

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第6题

销售部门在接到客户投诉的通知时，要以最快的时间赶到现场。（)

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第7题

讲解保单贷款时，需完整告知客户可贷款额度，时间，贷款利息等。（)

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第8题

当客户有一件需投诉时，要认真听取，记录客户一件，并做及时解决和回答。（)

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第9题

当客户号下有两个及以上账户已建档时，不支持使用“账号关联转客户号关联”交易。（)

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第10题

当营业网点发生挤兑事件时，应采取如下哪项措施？（)

A.网点马上关门停业

B.安排保安将客户哄至网点营业厅外

C.柜员立即将现金锁入保险箱

D.网点负责人应及时调整柜员台席，增加取款台席数量，以应对突发需求

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