题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

一般情况下，在店外区域，饭店内主要岗位之间的沟通、协调内容包括（)。

A.总机及时向客房服务中心反映叫醒、请勿打扰服务的问题

B.礼宾处及时向大堂经理反映行李寄存服务方面的问题

C.礼宾处及时向部门经理反馈委托代办服务完成情况

D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

在店外区域，一般来说，饭店内主要岗位之间的沟通、协调内容中包括接待处将预抵店客人的房务安排及时通知大堂副理、总机等部门。（)

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第2题

客房服务中心的主要职能包括：信息处理;对客服务;出勤控制和档案管理四项。（)

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第3题

客房对客服务模式一般分为楼层服务台和客房服务中心两种服务模式。（)

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第4题

饭店的主要客房服务形式有（)和房务中心两种。

A.前厅服务台

B.总服务台

C.楼层服务台

D.客房服务台

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第5题

饭店一般只向住店客人提供设备出租服务，但不限使用区域范围。（)

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第6题

客房是饭店向旅客提供的最主要产品，饭店通过销售客房并向客人提供与此相关的系列服务，是取得收入的重要来源，国内外有关统汁资料表明，客房出租收入约占整个饭店营业收入的（)左右。

A.1/2

B.1/3

C.2/3

D.40-50%

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第7题

前台叫醒服务的步骤符合流程标准的是哪项（)？

A.A.接受和记录——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果

B.B.接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果

C.C.接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒

D.D.接受和记录——输入叫醒记录——提供人工叫醒——记录叫醒结果

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第8题

一般电话叫醒二次，每隔5分钟一次，如果二次之后电话振铃都无法叫醒熟睡中的宾客，客房服务员应前去敲门，直到宾客有回音，并做好叫醒记录。（)

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第9题

协调沟通政府内部公共关系是指（)。

A.协调沟通政府内部领导者和一般公职人员关系

B.协调沟通政府内部一般公职人员关系

C.协调沟通政府与新闻机构的关系

D.协调沟通政府各部门之间的关系

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第10题

营业厅陈列银区是各项业务办理、自助、家庭区销售体验的重要区域，它主要包括：（)

A.店外传播板块

B.综合服务板块

C.信息消费销售

D.体验板块

E.多功能互动区

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