题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

作为一名客服人员,有顾客问:这件衣服这么贵,你这里是否有折扣呢?最佳的回复是哪个()

A.亲,我们的产品已经是折后价了,很实惠的,并且质量有保证

B.亲,我们的产品是官方统一定价,没有任何优惠

C.亲,如果您觉得这件价位偏高,您可以选择其他较为优惠的款式

D.亲,这件衣服我们暂时没有折扣,以后有活动我们一定通知您

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第1题

作为一名客服人员,有顾客问:“我身高162.体重49.这件t恤(普通款)哪个尺码合适我呢?”最佳的回复是哪个?()

A.A.亲,个人建议S的,如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。

B.B.亲,您的身材很不错,这件t恤您穿S尺码会合适一些,小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。

C.C.亲,个人觉得你还是自己选择吧,因为您最了解自己的身材。

D.D.亲,您好瘦啊,穿什么码的都合适。

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第2题

当买家询问“有发票没?”时,作为客服你的回复是()

A.A. 亲,我们随机含发票的

B.B. 亲,我们的机子有小米公司机打保修发票,支持全国联保

C.C. 有发票的

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第3题

当买家询问“双卡双待吗”时,作为客服你的回复是()

A.A. 亲,看你需要那个版本,note2有双卡双待版本

B.B. 亲,我们有联通/电信的双开双待,移动是单卡。

C.C. 亲,有的,您是什么卡,我们有联通和电信双卡双待版本。

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第4题

假如顾客说“我还是学生(刚参加工作),掌柜你就便宜点咯”,客服人员可以采用的推荐话术有()。
A.亲,咱是小店,薄利多销,我也做过市场价格调查的,我们这样质量的衣服在淘宝上不多呢,您看我这个面料是。。。和别人的那种。。。面料是不一样的哦

B.亲~我们家的宝贝质量是有保证的哟,俗话说一分钱一分货,您也可以对比一下其他店的宝贝,请您多多理解哦,需要的话继续联系我哟

C.亲爱的,价格已经是最优惠了哟

D.要不您看×××元可以吗

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第5题

13.消费者购买了一件衣服有污渍,清洗即可,但是消费者觉得是新衣服,不应该有污渍,此时联系售后客服,小A作为售后客服应该如何沟通?()

A.您先不要着急,我们看下如何能把这个问题解决

B.您看下,我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢

C.您的心情我理解,亲您希望如何帮您解决这个问题呢

D.亲,您稍等一下这边先了解您的问题哦,这个是可以清洗的并不影响穿着哦

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第6题

小A是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服,店铺经常有消费者在下单前咨询是否可以包邮或者打折,如果你是小A,该如何应对这类消费者呢?()

A.我家的商品是正规渠道迸货的,价格已经比线下低很多啦

B.售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望亲可以理解哈T.T

C.亲,您眼光超好,喜欢的这款产品使用效果非常好,所以价格也会相对贵些,一会价钱一会货呢

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第7题

当买家询问“那什么,你觉得买米note2好还是三星S4好?”时,作为客服你的回复是()

A.A. 亲,note2现在性价比很高,虽然说没有s4硬件强大,但是都已经是够用的了。

B.B. s4没什么性价比,价格虚高,远没有note2划算。

C.C. s4没性价比,note2性价比高。

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第8题

小A是一家化妆品淘宝店铺的客服,经常会有消费者询问店铺里售卖的产品是不是正品,作为客服应该如何应对以打消消费者的这种顾虑呢?()

A.亲亲,我们店铺是以公司名义开设的,工商局有备案,销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品,您可以放心购买的;

B.亲亲,我们是假一赔三认证店铺哈,商品您可以放心的;

C.自动回复:亲,全店商品都是正品,如假包换,关于正品问题一概不做其他回复

D.亲,我家的产品都是店主做导游顺带带回,都有小票在的,肯定是正品,支持验货哦;

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第9题

在接待过程中,顾客反馈有微信返现的活动,下面说法正确的是()。

A.实在是抱歉哦,我们没有微信返现的活动哦

B.实在是抱歉呢,我们没有这个活动的呢

C.咨询运营是否有这个活动,然后回复顾客有这个活动

D.您在哪里看到的呢?我们是没有微信返现的活动的哦

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第10题

当买家询问“包邮不?”时,作为客服你的回复是()

A.A. 亲,包邮的

B.B. 亲,我们店里基本都包邮的,您放心吧

C.C. 亲,全场包邮,3-5天就到您手里啦,当然还得看您在哪里。

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