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[判断题]

收银员在工作时应保持严肃，在适当的时机与顾客打招呼，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客（）

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第1题

当顾客走向便利店时，售货员或店员工应尽可能主动为顾客开门。顾客进入便利店，员工应微笑并向顾客打招呼。（)

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第2题

我们应该保持耐心、平静的态度来处理顾客异议的。（)

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第3题

在接待顾客咨询过程中，顾客不断地提出问题和异议，表明他们不想购买药品。（)

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第4题

美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。（）参考

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第5题

当顾客较多时（)。

A.应做到接一问二照顾三

B.在忙不过来时，应礼貌向顾客致歉

C.忙完手头工作再招呼顾客

D.绝对不允许不理睬顾客

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第6题

顾客满意度不等于顾客的忠诚度，顾客满意度是一种心理的满足，是顾客在消费后所表露出的态度。（)

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第7题

顾客平均停留时长是从开始接待顾客到离开店铺的时间段计算时长，平均接待时长是用顾客进门店到出门店的时间段来计算时长（）

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第8题

在结账中顾客向我们反映不满时,我们应（)。

A.面带微笑礼貌致歉，认真倾听顾客倾诉

B.不理睬顾客

C.根据顾客的要求，在职权范围内迅速妥善解决问题

D.如不能解决，应及时通知值班主管来进行解决

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第9题

装维完毕装移机后，须向顾客发放服务卡片和顾客使用手册，并有礼貌告别。（)

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第10题

营业人员在跟客户打招呼时要保持微笑，对的谈话内容做出一些适当的反应，表示在认真听。（）

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