美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。（）参考

美发师在服务工作中，要针对顾客消费水平，采取不同的服务态度。（)

在实际服务质量的感知过程中，顾客所能够接触的是服务内容、服务方式以及服务态度等，凭借顾客之间的相互宣传与扩散影响形成了外部服务质量和前台质量。（)

服务人员直接与顾客接触，直接影响顾客对服务的满意程度。（)

顾客服务审计的结果可以让服务组织了解自身目前的顾客服务状况，并为服务组织计划未来顾客服务职能的范围和质量提供依据。（)

顾客满意与否，取决于顾客接受产品或服务的感知与体验。（)

一个公司生存与发展的的终极目标是为顾客服务。（)

与高级的顾客支持服务相比，一般顾客更看重低的价格。（)

顾客与服务系统之间产生的互动行为，是顾客体验的“真实瞬间”（MOT)。（)

顾客固然重要，但是如果服务顾客的员工无法幸福，自然无法为顾客提供做好的服务。（)

电子政务的特点包括强调以顾客为中心的服务。（)