题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客肌肤已经比较白了，所谓“一白遮百丑”，顾客追求完美，想淡斑的同时还想再白一点，那可以推荐她选择下面佰草集的哪个系列呢？（)
A.新七白系列
B.新恒美系列
C.新玉润系列
D.凝·臻白系列
单选题，请选择你认为正确的答案：
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A.新七白系列
B.新玉润系列
C.水凝悦泽系列
D.御五行系列
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第3题
顾客购买了商品已经发货了，顾客表示不需要了，如何处理？（)
A.安抚顾客，表示商品已经发出不能退回
B.告知顾客耐心等待，等收到商品以后申请售后7天无理由退货，但是运费要自理
C.直接后台给顾客申请取消订单
D.告知顾客我们可以帮你尝试拦截，若拦截不成功您到时候需要拒收退回
第4题
下面关于干练型心态的顾客，说法正确的是（)。
A.这种心态的顾客注重推销和商品的完美结合
B.这种心态的顾客十分理智
C.这种心态的顾客重视感情
D.这种心态的顾客在作出购买决策时，既考虑商品的实用性，又考虑人际关系的因素
E.以上说法都正确
第5题
产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（)
A.顾客的需求没有了解透彻
B.产品带给顾客利益解释不清楚
C.顾客成心捣乱
D.过多使用专业术语，顾客听不明白
第6题
什么情况下客服审核服务单时可以选择“客户放弃”选项（)
A.该服务单不符合店铺退换货要求
B.该服务单提供的信息不全，需要让顾客重新补充信息
C.和顾客协商好，已经帮助顾客解决问题，征得顾客同意
D.无法联系申请该服务单的顾客，无法核实信息
第8题
向顾客介绍商品主要环节是（)。
A.将顾客带到货架前、推荐商品的利益
B.介绍商品的特点、介绍商品的利益
C.听取顾客需求、耐心解答、向顾客推荐商品
D.听取顾客需求、耐心解筰、将顾客带到货架前、帮顾客拿取商品
第10题
顾客的满足程度将直接影响顾客对企业的态度。因此企业应从影响顾客利益的高度深入认识整体产品的重要性，正确认识整体产品与顾客利益关系，可以给我们的启示是（)。
A.满意是顾客对产品的基本要求
B.培育偏爱顾客，是企业追求的目标
C.拥有忠诚顾客是企业追求的最高境界
D.技术质量作为产品的内在质量是产品质量水平的最高要求
