题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
哪一项不是客服的工作职责？（)
A.为客户推荐商品
B.对订单进行催拍催付
C.核对地址/修改地址
D.办公室打电话/视频聊天
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A.买家咨询商品信息
B.点击发货一周物流依然无物流更新
C.推荐店内商品给买家
D.对未下单客户进行催拍催付
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第2题
以下关于催付助手功能的描述，不正确的是？（)
A.催付助手设置后，若订单满足催付规则，将会提示客服，客服可以一键批量催付
B.店铺的管理员、运营、客服管理员、运营和客服管理员等角色可以对商品设置催付金额
C.降价催付的订单会计入历史最低价，会影响活动报名的价格
D.买家下单超过1分钟未付款，且订单商品已配置催付规则时会提示催付
第4题
天猫顾客拍下订单后还未付款，关于客服催付，以下说法正确的是？（)
A.为避免顾客跑单，我们可以进行10次以上的催付
B.我们应该在短时间内频繁地进行催付
C.催付语言应该委婉，不能太过强硬
D.千万不要去催付，会引起顾客反感
第5题
如何提高客服转化率？（)
A.积极催付，收到客户关闭订单的提示，及时催付，把握机会
B.敏锐、准确理解客户的问题，回复要做到有的放矢，而不是答非所问
C.第一时间及时回复客户，做到秒内回复客户
D.对于询盘未付款或者提交订单未付款的客户，及时询问客户，了解情况
第6题
客户星星进线表示包裹去了其他地方配送，核实物流配送地点与收货地点不一样，客户小云如何该反馈（)。
A.物流核实-时效催促-查件催派送—反馈正确地址
B.物流核实—订单修改—修改地址-反馈正确地址
C.物流投诉-虚假签收-反馈正确地址
D.物流核实-查询信息-反馈正确地址
第10题
下列关于售前说法正确的是（)。
A.客户5s未回复就催3次客户
B.一次购物聊天可以催3次
C.客户问能不能赠送手表就说可以赠送
D.客户要求指定快递说可以安排
E.要求改地址提醒客户拒收
