题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

天猫顾客拍下订单后还未付款，关于客服催付，以下说法正确的是？（)

A.为避免顾客跑单，我们可以进行10次以上的催付

B.我们应该在短时间内频繁地进行催付

C.催付语言应该委婉，不能太过强硬

D.千万不要去催付，会引起顾客反感

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“天猫顾客拍下订单后还未付款，关于客服催付，以下说法正确的是？…”相关的问题

第1题

以下关于催付助手功能的描述，不正确的是？（)

A.催付助手设置后，若订单满足催付规则，将会提示客服，客服可以一键批量催付

B.店铺的管理员、运营、客服管理员、运营和客服管理员等角色可以对商品设置催付金额

C.降价催付的订单会计入历史最低价，会影响活动报名的价格

D.买家下单超过1分钟未付款，且订单商品已配置催付规则时会提示催付

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第2题

客服小A是一名天猫的售前客服，请问以下哪些属于他的日常工作内容？（)

A.询单接待

B.沟通纠纷退款

C.追踪订单异常物流

D.及时催付未付款订单

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第3题

商家客服催付流程：消费者咨询－客服解答疑问－消费者下单－客服立即催付－消费者付款－礼貌告别，商家催付流程正确吗？（)

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第4题

商家客服催付流程：消费者咨询－客服解答疑问－消费者下单－客服立即催付－消费者付款－礼貌告别。（）

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第5题

对于半夜拍下未付款的顾客，应该第二天傍晚再催单。（)

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第6题

日常接待过程中正确的是（)。

A.进店先问好，看下顾客有没有发送问题或者产品链接

B.主动介绍产品，告诉产品的卖点和优惠活动等

C.顾客告知想要在考虑下，为了避免尴尬，回复顾客好的，就可以

D.顾客下单后未付款，需要主动联系顾客进行催付

E.顾客问一句我们答一句，不问无需主动聊天

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第7题

哪一项不是客服的工作职责？（)

A.为客户推荐商品

B.对订单进行催拍催付

C.核对地址/修改地址

D.办公室打电话/视频聊天

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第8题

天猫顾客拍下后还想确认细节，考虑后才付款，这个时候客服应该进一步展示商品，细节描述，消除买家的顾虑。（)

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第9题

如何提高客服转化率？（)

A.积极催付，收到客户关闭订单的提示，及时催付，把握机会

B.敏锐、准确理解客户的问题，回复要做到有的放矢，而不是答非所问

C.第一时间及时回复客户，做到秒内回复客户

D.对于询盘未付款或者提交订单未付款的客户，及时询问客户，了解情况

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第10题

设置好催付工具后，客服在哪里看到需要催付客户？（)

A.工作台右侧窗口

B.工作台——待办任务

C.窗口小额打款一栏

D.商家后台催付

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