题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于上门服务要求，下面的说法正确的有（)。

A.服务工作实行首问负责制

B.在工作中不准接受用户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受用户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费

C.面对用户应礼貌、周到、诚实、耐心，任何情况下不得使用服务忌语，不得顶撞、责备、训斥用户

D.对用户信息注意保密，不得向他人透露任何用户信息

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

在工作中不准接受客户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受客户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费。（)

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第2题

国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。（）

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第3题

关于上门服务纪律，下面说法错误的是（)

A.不准擅自中断客户通信

B.不准虚假报竣

C.可以私自为客户加装通信设备

D.不准接收客户礼物

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第4题

国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。（）

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第5题

装维人员在上门服务时，对仪容的要求包括（)

A.头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑;头发不宜过短，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型

B.指甲：指甲应经常修剪，保持清洁

C.胡子：不准蓄留长胡须

D.口腔：保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味的食物

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第6题

国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。（）

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第7题

国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。（）

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第8题

一线代维人员服务规范，“六不准”中要求：（)、不准资源缺失作假、不准验收敷衍了事。

A.不准虚假预约/改约

B.不准提前结束工单

C.不准服务态度恶劣

D.不准违反施工标准

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第9题

机要营业员服务纪律规范内容包括()。

机要营业员服务纪律规范内容包括（)。

A、遵守用户单位的保密规定

B、禁止酒后上班;营业厅内不准吃食物;不准扎堆闲谈

C、不准携带秘密载体到无关场所

D、不准谈论涉及用户单位的相关事项

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第10题

下列属于供电员工服务行为“十个不准”条款的是（）。

A.不准工作时相互推诿

B.不准自立收费项目、擅自更改收费标准

C.不准对客户投诉、咨询推诿塞责

D.不准工作时间饮酒

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