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第1题
国家电网公司员工服务“十个不准”要求:不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户。()
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第2题
国家电网公司员工服务“十个不准”要求:不准对外泄露客户商业秘密。()
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第3题
国家电网公司员工服务“十个不准”要求:不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返。()
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第4题
国家电网公司员工服务“十个不准”要求:不准违规停电、无故拖延送电。()
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第5题
国家电网公司员工服务“十个不准”要求:不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。()
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第6题
国家电网公司员工服务“十个不准”要求:不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。()
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第7题
在工作中不准接受客户的任何招待,不准利用工作之便索要或接受客户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费。()
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第8题
收受可能影响公正行使公权力的礼品、礼金、有价证券等财物的,予以记过或者记大过;情节较重的,予以降级或者撤职;情节严重的,予以开除。()
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第9题
下列属于供电员工服务行为“十个不准”条款的是()。
A.不准工作时相互推诿
B.不准自立收费项目、擅自更改收费标准
C.不准对客户投诉、咨询推诿塞责
D.不准工作时间饮酒
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第10题
因服务人员意识不强、服务技能欠缺、违反员工“十个不准”等原因,引起的客户不满、客户投诉、影响公司形象等风险,属于()。
A.服务意识风险
B.服务质量风险
C.服务法律风险
D.应急处置风险
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