使用工作产出法确定目标时，需要把握的要点是（)

A.与服务对象说话时为显示专业性，应多使用业内术语

B.在服务对象前与同事交流时，应避免让服务对象听懂

C.与服务对象说话时非必要不使用业内术语，如需使用则应解释清楚

D.在服务对象前与同事交流时，应尽量让服务对象听懂

A.A.与服务对象对话时尽量使用普通话

B.B.与服务对象闲聊

C.C.言之有礼，谈吐文雅

D.D.不谈论与工作无关的话题

A.服务人员尽量用医学术语向服务对象传达信息。

B.方式由浅入深，从服务对象熟悉的事情谈起，然后逐步转向需要注意的话题

C.内容短小精悍，选择服务对象须记住的几个最重要的观点

D.内容简单，使用服务对象可以理解的短句和常用词汇

E.重点加强重复关键内容，提醒服务对象记住最重要的内容

A.基层医疗保健

B.人性化照顾

C.综合性照顾

D.持续性照顾

E.协调性照顾

A.个人用品与服务

B.家庭用品与服务

C.集体用品与服务

D.无形用品与服务

E.有形用品与服务

A.有形产品、无形服务

B.个人用品与服务、家庭用品与服务、集体用品与服务

C.物质产品与精神产品

D.商品与服务

E.劳动产品与自然产品

A.目标市场

B.服务概念或服务创新

C.服务策略或服务内容

D.服务过程

A.目标实现的结案

B.服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案

C.存在不能实现目标的喜观和实际原因的结案

D.社会工作者或服务对象身份发生变化的结案