题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务设计的要素与原则包括（)。
A.目标市场
B.服务概念或服务创新
C.服务策略或服务内容
D.服务过程
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A.目标市场
B.服务创新
C.服务策略
D.服务效率
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第2题
从管理学视角来看，服务创新包含四大要素：目标市场细分、服务概念、运作策略、以及服务传递系统，分别解答“客户是谁？”、“提供什么独特价值？”、“如何实现这些价值？”、以及“如何将价值交付给客户？”四大问题。那么，人员规划、质量与成本控制的内容应该归属于哪一个要素？()
A.目标市场细分
B.服务概念
C.运作策略
D.服务传递系统
第4题
在服务传递过程创新中，有（)类型
A.服务产品内容不变，仅生产过程创新
B.服务产品内容不变，仅在传递过程创新
C.服务产品与传递过程同时创新
D.物流企业借助新技术来改善与客户交互的界面，以实现服务传递过程的创新
第6题
分析企业资源、市场态势，以及现有服务组合的宽度、长度、深度和关联度，将为企业在如下服务组合策略中做出合理的确认或进行决策调整提供全面的信息，包括（)。
A.扩大服务组合
B.缩减服务组合
C.服务延伸
D.服务定位
E.服务递送
