题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在整个消费过程中，消费对象的分类大致有（)

A.有形产品、无形服务

B.个人用品与服务、家庭用品与服务、集体用品与服务

C.物质产品与精神产品

D.商品与服务

E.劳动产品与自然产品

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第1题

消费对象，从性质上分类，可以划分为（)

A.个人用品与服务

B.家庭用品与服务

C.集体用品与服务

D.无形用品与服务

E.有形用品与服务

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第2题

“服务的生产与消费和交易是同时进行的，生产服务与消费过程紧密连”指服务的哪一特性（)。

A.不一致性

B.无形性

C.不可储存性

D.不可分性

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第3题

下列不属于卫生服务产品特征的是（)。

A.A.有形性

B.B.服务与消费同时性

C.C.不可储存性

D.D.差异性

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第4题

服务的分类为纯粹有形产品及（)。

A.以上选项都正确

B.有形商品与服务的混合

C.纯粹服务

D.伴随服务的有形商品

E.主要伴随小部分实物

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第5题

建立认知度、降低顾客购买风险感知、树立企业形象和沟通服务剧本与角色，增加服务有形性从而增加服务的可靠性。这是服务企业在哪个购买服务阶段需要做的____

A.购买前

B.消费中

C.购买后

D.以上都不是

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第6题

品牌形象的有形内容又称为“品牌的功能性”，即与品牌产品或服务相联系的特征。从消费和用户角度讲，“品牌的功能性”就是品牌产品或服务能满足其功能性需求的能力。（)

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第7题

服务型制造是（)。

A.基于制造的服务

B.基于制造的服务和面向服务的制造

C.基于生产的产品经济和基于消费的服务经济的融合

D.基于服务的制造

E.制造与服务相融合的新产业形态

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第8题

服务设计开发特点有（)。

A.服务的无形性

B.服务的可变性

C.服务与顾客的高接触性

D.服务的不可储存性

E.消费者与服务提供过程不可分割

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第9题

根据服务对象和服务活动的有形性或无形性，加油站服务属于（)。

A.针对人体的服务

B.针对人的思想的服务

C.针对商品或者其它实物的服务

D.针对无形资产的服务

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第10题

一下符合代维服务语言要求的有（)。

A.与服务对象说话时为显示专业性，应多使用业内术语

B.在服务对象前与同事交流时，应避免让服务对象听懂

C.与服务对象说话时非必要不使用业内术语，如需使用则应解释清楚

D.在服务对象前与同事交流时，应尽量让服务对象听懂

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