A.可使用鱼骨图(因果图)来挖掘因子
B.可使用变量流程图来挖掘因子
C.在挖掘因子的过程中，应组织团队成员，使用头脑风暴，挖掘出尽可能多的因子
D.在挖掘因子的过程中，团队成员应积极讨论，筛出认为不可能的因子
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第1题
A.因果图中问题作为鱼头
B.使用因果图来找原因，要问5个为什么，而且必要要问够5个
C.针对服务和管理类问题，常常使用4P(人、程序、场所设施、政策)作为主要分类
D.针对制造类问题，常常使用5M1E(人、机、料、法、环、测)作为潜在原因的分类
第2题
A.变量流程图是基于流程来挖掘因子的，必须先将流程图画出来
B.使用变量流程图挖掘潜在的因子，应先确认每个流程的输出
C.使用变量流程图挖掘潜在的因子，应从每个流程的输入开始
D.制造类问题使用变量流程图挖掘潜在的因子时，每个流程也要从5M1E角度去挖掘
第3题
A.A.挖掘潜在的因子必须使用因果图
B.B.挖掘潜在的因子必须使用变量流程图
C.C.当项目范围涉及到比较多的流程时，使用变量流程图要好些
D.D.当项目范围涉及到比较多的流程时，使用因果图要好些
第5题
A.C&E矩阵针对每一个因子和Y，就两者间的因果关系按1-10分打分
B.C&E矩阵打完分后，要将分子汇总排序，选取分值高的因子后续分析
C.C&E矩阵筛选因子可以参照鸿沟原则和帕累托原则
D.C&E矩阵的打分由项目组长独立完成
第9题
A.流程图大体可分为基本流程图和跨职能流程图
B.流程图常使用矩形作为流程节点，菱形作为判断/检验流程，以箭头表示流程方向
C.通过流程图可以分析流程中的非增值步骤
D.可通过流程图分析流程中的输入和输出，从在找出流程中潜在的问题的原因
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