题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
若考核周期内解决率工单量未达到属地网格数量，则（)。
A.该期未纳入解决率考核的工单纳入下一期解决率考核
B.将解决率权重调配至及时率指标
C.将解决率权重调配至满意度指标
D.下一期解决率考核所有在下一期内解决的工单
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A.及时率
B.解决率
C.满意度
D.是否解决
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第3题
下面选项中，正确的是（)。
A.“客服代叫”催揽成功率目标值是90%
B.工单一次性解决率目标值是100%
C.工单时效完结率是95%
D.“催一催”:小件员未及时上门取件考核100元
第9题
工单申请延期解决，审批人为领导，工单申请延期后，在领导未审批前，工单处于“等待审批”状态，不能继续走故障处理流程，要等领导审批了才能往下走。不管领导同意或不同意延期，则审批过程时间均不纳入处理时间。()此题为判断题(对，错)。
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第10题
故障处理及时率的计算方法是（)。
A.故障处理及时率=未及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%
B.故障处理及时率=及时处理的告警工单数/未及时处理的告警工单数×100%
C.故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%
D.故障处理及时率=未及时处理的告警工单数/未及时处理的告警工单数×100%
