涉及协查方工单处理的指标有（)。

A.故障处理及时率=未及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%

B.故障处理及时率=及时处理的告警工单数/未及时处理的告警工单数×100%

C.故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%

D.故障处理及时率=未及时处理的告警工单数/未及时处理的告警工单数×100%

A.故障工单处理及时率

B.故障重复率

C.硬件故障率

D.现场服务书的反馈意见

A.该期未纳入解决率考核的工单纳入下一期解决率考核

B.将解决率权重调配至及时率指标

C.将解决率权重调配至满意度指标

D.下一期解决率考核所有在下一期内解决的工单

A.及时率

B.解决率

C.满意度

D.是否解决

A.及时率

B.解决率

C.完成率

D.满意度

A.运维监控系统APP使用率

B.空调故障率

C.工单处理及时率

D.工单平均处理时长

A.≥100%

B.≥98%

C.≥95%

D.≥99%

A.审核、处理率

B.满意度

C.工单回复率

D.服务单抽检规范

E.30S应答率

A.“客服代叫”催揽成功率目标值是90%

B.工单一次性解决率目标值是100%

C.工单时效完结率是95%

D.“催一催”:小件员未及时上门取件考核100元