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[判断题]

在各类评测手段的样本中，用于考核的有效样本量应不低于95%的置信度，误差率不高于5%。（)

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第1题

在各类评测手段的样本中，用于专项分析等非考核数据的样本，必须随机抽取（按照实际需要抽取，不做统一要求)。（)

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第2题

已知某简单随机样本中，n=100，其中65人为女性。置信度为95%，Z=1.96。要估计总体中女性的比例，则以下正确的有（)

A.A.样本方差为0.2275

B.B.样本比例p=0.35

C.C.总体比例的置信区间为(55.65%，74.35%)

D.D.样本比例p=0.65

E.E.样本比例的方差为0.2275

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第3题

抽样调查中样本量的影响因素包括（)。

A.调查费用

B.抽样精度

C.总体变异程度

D.置信度

E.总体大小

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第4题

满意度计算公式是：（满意样本量／有效样本量)*100%／接管户数。（)

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第5题

影响区间估计精确度的因素不包括（)。

A.A.置信度

B.B.总体参数

C.C.样本量

D.D.置信区间宽度

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第6题

在求正态总体均值的置信区间时，若总体方差已知，样本容量、置信度确定，则无论样本均值为多少，区间估计的区间长度确定（)

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第7题

对于短信、场景式实时触发、邮件等系统手段的样本数据，业务量前60%（50%，整体不低于80%)的场景必须全量覆盖，每场景抽检不少于3例。（)

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第8题

若随机变量X～N（u, σ2)，且σ未知，从中随机抽取样本x1,x2,. .....xn，则由X估计μ的置信度为95%的置信区间时，置信区间的宽度（)

A.是人为规定

B.是确定的

C.是随机的

D.无法确定的

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第9题

下列关于客户服务质量评测中的质检要求说法正确的是（)。

A.对第三方合作评测应现场检查合作方的质控流程与实施日志

B.应通过流程穿越等方式对评测全流程进行实地检验

C.外呼评测应进行现场检查

D.各评测单位应围绕样本、实施、数据计算等关键环节进行结果检验，对涉及考核的评测应建立专门化质检流程

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第10题

稽核周期为每月的稽核点，稽核样本应选取当月发生的样本量（）

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