申告地：指客户投诉号码发生问题时所在的地市。（)

重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的不同问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（）

群体投诉是指特定周期内不同客户或不同业务号码，针对不同类具体问题的多起投诉（）

群体投诉是指在特定周期内不同客户或不同业务号码针对同一类具体问题发生的投诉,按照群体投诉的定义,出现3个以上投诉视为群体投诉（）

重复投诉是指客户针对一个投诉问题反复进行了两次或两次以上的投诉。（)

按责任划分原则：涉及地市公司经营问题（含服务质量、营销活动设计等)引发的投诉，省呼叫中心投诉处理人员化解无效的客户投诉，可派发至区县公司协助处理。（)

有理由投诉无理由要求：原则上不放弃处理，力争通过沟通安抚，化解客户不满，必要时由高级专员/团队经理参与处理，协同地市公司共同解决客户问题。（)

目前我省在填写CMIOT系统的集团客户信息资料时,集团客户信息中所在集团省/市的信息按要求应填写的是受理机构所在地市信息（)

重复投诉是指（)内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。

客户投诉实行首问负责制首问客户投诉责任部门应及时妥善督促处理客户投诉问题（)

外部投诉是指客户对企业的投诉。（)