A.先生，您误会了，这可是我第一次给您打电话呀
B.先生呀，那个不是我打的，是系统自动外呼的，和我没有关系
C.先生，那个是新快线和圆梦金他们打的，我们这个是分期，和他们不一样
D.先生很抱歉，给您带来了不好的体验，如果觉得给您带来了不便，您看我这边帮您备注好，给您做个禁呼设置，您看可以吗
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第1题
A.电话接通后，客户一直与其他人说话，长时间不理睬员工
B.电话接通后一直是按键声或持续其他噪音，无用户声音
C.电话接通后长时间无客户声音
D.正常业务外呼至一半，客户出现反感情况或表示不需要，断线或客户沉默
第6题
A、首先完成与电话客户的通话
B、让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户
C、向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
D、问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话
第9题
A.电话接通过程中，客户电话挂断，员工未挂情况下，辱骂客户
B.客户明确表示有抑郁症，暂未提供证明，催员可继续催收
C.可挂完电话，催员在职场中责骂客户
D.员工上门催收，可收取现金和票据
第10题
A.正常业务外呼至一半，用户突然无声或断线
B.客户电话能正常接通，只是信号不好或其他原因导致听不清楚客户声音
C.电话接通后即无任何声音，员工报完规范用语，要挂机前客户出声，但话务员已挂机
D.正常业务外呼至一半，客户出现反感情况或表示不需要，断线或客户沉默
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