题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

上门访谈沟通时，应做到以下几点（）

A.入户带鞋套，坐姿端正，客户馈赠不拒绝

B.衣着整洁规范，精神饱满，言行举止文雅

C.敲门轻柔、两声之间有间隔并略后退等候

D.不随意评价客户

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ABCD

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BD

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更多“上门访谈沟通时，应做到以下几点（）”相关的问题

第1题

保洁人员在上门做智能锁房源时，发现客户家外门还有一道门，因为进不去门，所以保洁员无法使用智能锁上门，接下来保洁员应该做到以下几点（）

A.转身离开，去做下一单

B.给房屋的每一位客户联系告知情况，并预约上门时间

C.订单直接先提交完成

D.联系客户询问家中是否有人，若客户在家，让客户帮忙开门

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第2题

当我们和家长沟通时，应该做到以下几点（）

A.30分钟内回复消息，不可以让家长问了问题，但是没人回复

B.和家长吵架

C.家长问什么问题都说无法解决，或者我不会

D.积极帮助家长解决问题，平和的语气和心态

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第3题

上门沟通访谈不需要预约可以直接进入业主家中（）

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第4题

拜访客户，可采取以下哪几种方式（）

A.电话沟通

B.微信沟通

C.礼品入户

D.上门访谈

E.办公室约谈

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第5题

客户乔迁问候工作不包括下列哪些项（）

A.催费

B.上门拜访

C.沟通访谈

D.信息收集复核

E.送上乔迁小礼物

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第6题

护士在与患者建立人际关系的过程中需要做到以下几点（)

A.沟通、信任

B.理解、尊重

C.关怀、接纳

D.互惠、互助

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第7题

客情关系需要做到以下几点（）

A.避免出现让客户以上级压下级的情况

B.关注合作伙伴内部的派系情况，平时沟通时注意方式方法及谈话内容，避免在客户面前吹嘘跟谁关系如何好

C.对待客户需要做到平时无事不烧香，有事临时抱佛脚

D.对待客户要诚恳、诚信，避免乱吹牛、乱承诺，答应做到的事一定要兑现，切忌承诺一些自己及公司力不能及的事情

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第8题

外出宣传地推时，老师们应该做到（）

A.统一工装、束发、长裤

B.带上热情的笑容主动与家长沟通

C.守在地推点等待家长上门

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第9题

创业指导师职业道德要求为创业者提供高质量的服务，以下几点不属于提供高质量服务的是（）

A.创业指导师要掌握丰富的创业知识，充分了解创业者各项需求

B.创业指导师要不断提升自己的服务技能，如沟通、访谈、资料收集

C.创业指导师要不断提升咨询服务修养

D.创业指导师要保守商业机密

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第10题

与客人的沟通，要做到以下几点（）

A.有元气，面带微笑

B.语气做到大声，有精神

C.使用礼貌用语，包括肢体和语言

D.要做到积极主动的沟通，不要等客人呼喊了才有行动

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第11题

过程管理需要做到以下几点（）

A.总经理制定目标,监督检查过程

B.保险主管执行、管理、沟通

C.续保员自发自觉的做

D.售后经理对保险主管加强管理

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