题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

保洁人员在上门做智能锁房源时，发现客户家外门还有一道门，因为进不去门，所以保洁员无法使用智能锁上门，接下来保洁员应该做到以下几点（）

A.转身离开，去做下一单

B.给房屋的每一位客户联系告知情况，并预约上门时间

C.订单直接先提交完成

D.联系客户询问家中是否有人，若客户在家，让客户帮忙开门

答案

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更多“保洁人员在上门做智能锁房源时，发现客户家外门还有一道门，因为…”相关的问题

第1题

自如客保洁上门发现客户家物品损坏，正确的做法是()。

A.按照正常保洁流程进行保洁即可

B.直接去下一家进行保洁，暂时不给这个房源进行保洁

C.直接联系客户说因客户家中物品损坏，此次保洁取消

D.打电话联系调度，并将损坏的照片发给调度，让调度联系客户建议客户报修

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第2题

双次保洁，房源三室一厅，住了三位客户，保洁员联系01客户上门，保洁后也让01客户验收了，但是保洁员这单其他客户还是给了不满意，保洁员怎样才能更好的避免这样的问题（）

A.保洁后给所有入住客户发短信告知保洁已完成，并让有问题及时联系自己

B.保洁后给客户家其他客户留便条

C.只要有客户验收就行

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第3题

保洁师上门后发现客户家是一个深度保洁，接下来保洁师如何操作（）

A.跟客户沟通不能服务，打电话报备运营

B.跟客户沟通不能做，转身离开

C.不清楚

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第4题

发现客户家只是比日常保洁脏乱的深度，抱着侥幸的心理，不跟客户沟通直接做（）

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第5题

案例题：假如你正在做友家房保洁，打开房门后发现卧室内有私人物品，晾衣杆上有衣服，垃圾桶内有垃圾，正确做法是（）

A.联系服务管家，将现场照片发给管家报备，保留聊天记录

B.按照退组标准，将房间内非自如标配的物品全部丢弃后做保洁

C.立即联系调度进行报备

D.不做这间房源，直接在系统上提交已完成后离开

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第6题

卫浴售后外勤在上门时若发现客户家没人，客户电话也无法接通，可自行离去赶往下一家客户，不需要再管（）

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第7题

根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项（）

A.如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录

B.如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。

C.如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。

D.清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内

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第8题

根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项（)？

A.如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录

B.如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。

C.如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。

D.清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内

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第9题

下列场景中保洁员可操作的是()。

A.客户要求把冰箱里面的东西十接扔掉

B.退租保洁时发现房间内有遗留物品，直接扔掉

C.进门保洁时发现马桶堵塞，第一时间联系租客告知情况，并协助客户报修

D.与客户约好了11点上门，但是因为顺路，9点钏的时候就直接上门了

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第10题

哈哈智能柜设备故障，店主在FE-哈哈智能柜线上问题即时沟通群与售后联系后，客户在群里回复，需要更换锁具，然后店主等待供应商上门换锁（）

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第11题

客户预约了2小时的日常保洁，预约9点上门，我们应该怎么办（）

A．9:00准时上门，到客户家先干活，什么时候有空再签到B．9:00准时上门，到客户家先确认作业时长和服务范围，然后为客户讲解本次服务的内容，询问客户注意事项。与客户沟通本次保洁的预计完成时间，最后给客户多做10分钟，来提升客户的体验C．路上有点堵迟几分钟没关系，不用提前联系客户，到客户家直接签到，11点准时结束保洁，不予补时长

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