题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
提问是销售顾问重要的沟通和需求分析技巧,常规的提问应以一般性问题开始,以下对一般性问题描述正确的是()。
A.针对客户过去和现在的状况发问
B.针对客户现在和将来的状况发问
C.收集客户信息,打开客户的话匣子
D.确认客户的需求,提供合适的产品和服务
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A.针对客户过去和现在的状况发问
B.针对客户现在和将来的状况发问
C.收集客户信息,打开客户的话匣子
D.确认客户的需求,提供合适的产品和服务
第2题
A.提问技巧
B.聆听技巧
C.动作迅速技巧
D.表达技巧
第6题
A.开放式提问
B.WHY-WHAT
C.SPIN法则-放大客户需求
D.EAR积极倾听技巧
第8题
A.问题尽量不用否定式提问
B.避免提问带有诱导性
C.合理设计敏感性问题
D.问题尽量简洁明了
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