题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

沟通过程中，提问和聆听是常用的（）。

A.沟通方法

B.沟通渠道

C.沟通技巧

D.沟通方式

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（)。

A.提问技巧

B.聆听技巧

C.动作迅速技巧

D.表达技巧

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第2题

在沟通的过程中，了解对方的需求非常重要。如果不明白这一点就很难达成共同的协议。（)有助于我们了解别人的需求，同时提问在沟通的过程中还有很多的应用、

A.提问技巧

B.聆听技巧

C.动作迅速技巧

D.表达技巧

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第3题

与客户沟通的过程中，巧妙的利用“提问技巧”，能够掌握沟通的主动权，取得意想不到的效果，下面（)等几种是常用的提问方式。

A.选择式

B.开放式

C.具体式

D.引导式

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第4题

沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的（)。

A.途径

B.方式

C.方法

D.介质

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第5题

沟通技巧首要技巧（）

A.聆听

B.澄清

C.沉默

D.重复

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第6题

物流行业客户沟通技巧包括（）。

A.明确目标

B.理性沟通

C.注意倾听

D.善于提问

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第7题

组织内部沟通技巧包括横向沟通技巧、纵向沟通技巧和无缝沟通。（)

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第8题

常用的沟通技巧有（）

A.倾听

B.核实

C.反映

D.提问

E.沉默

F.触摸

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第9题

沟通过程中，要了解别人的需求、别人的目标，就必须要通过（）的方式来达到。

A.聆听

B.问询

C.提问

D.猜测

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第10题

挽留工作要求，了解拆点原因包括：事实和需求、（)、主动提问技巧

A.积极倾听

B.认真聆听

C.认真记录

D.积极沟通

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