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[判断题]

任务单的状态为“处理中”代表客服经理对于顾客的问题已进行正在联系处理中。（)

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第1题

对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”，现阶段显示为“回访”的情况，则告诉客户问题正在跟进中，请客户耐心等待答复。（)

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第2题

如果碰到售后问题如何怎么处理（)

A.通过APP直接联系客服处理

B.48小时未能处理的售后问题，联系经理对接客服主管

C.售后改善建议反馈给班主任

D.不处理

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第3题

集团EOMS系统的工单出现一个红点，代表该工单属于()状态。

A.未接收

B.已接收，正在处理

C.超时

D.已回复，未归档

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第4题

对于白金溢出电话要求办理销户流程,大众客服代表可按普通客户标准进行处理，积分挽留白金客户与普通客户标准一致。（)

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第5题

客服只能对内部工单任务部门不配合部门进行反计，不能对内部工单跟进处理中的不配合情况进行反计（）

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第6题

《住宅项目值班经理业务操作指引》中明确，值班经理每天至少对现场进行一次品质巡查,时间不少于2小时,对于发现的问题及时录入系统,形成工单。（)

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第7题

投诉处理时，营业员在5分钟内不能解决时，应立即请楼面管理人员或客服经理到场处理。（)

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第8题

即日起，对于白金溢出电话要求办理销户流程，大众资深客服代表可按普通客户标准进行处理，积分挽留白金客户与普通客户标准一致。（)

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第9题

客服小A在5月21号接到一个用户，表示自己的女朋友在苏宁上班，现在需要找到她并且要求我们处理此问题，此场景非常规业务场景，无需创建任务单。（)

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第10题

工作任务单如果完成阶段为填写状态，说明任务未派发给班组;执行状态说明任务已派发给班组。（)

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