题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

集团EOMS系统的工单出现一个红点，代表该工单属于()状态。

A.未接收

B.已接收，正在处理

C.超时

D.已回复，未归档

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

超时工单是指工单处理总时限超时168小时，未归档的工单。（）

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第2题

管线资源配置请求接口报文报错：宽带账号存在未归档工单，应（)。

A.拿产品订单编码查，还在开通中就删待办改状态

B.看未归档工单是否归档，撤单状态就发家客撤单

C.归档的工单重发家客管线报竣

D.未归档的工单重发家客管线归档

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第3题

向集团报送突发事件工单位于（)系统。

A.省内Eoms

B.集团Eoms

C.邮件

D.集中故障

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第4题

运维监控系统中，工单待办中有（)。

A.待接单

B.已处理

C.待回单

D.正在处理

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第5题

异常按次服务工单包括作废工单、未归档工单。（)

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第6题

工单流程环节存在多个流程名称，工单已归档，一个客户回访，一个预约上门，用数据库把客户回访删掉。（)

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第7题

对于属地化运维类故障，云能与省公司之间通过哪种类型工单进行协作？（)

A.EOMS集客投诉工单

B.OPS故障工单

C.集中调度工单

D.EOMS故障工单

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第8题

告警历时计算方法是（)。

A.工单归档时间-工单派发时间

B.告警清除时间-工单派发时间

C.工单回复时间-工单派发时间

D.告警清除时间-告警发生时间

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第9题

对于属地化运维类故障，云能与集团公司网络事业部之间通过哪种类型工单进行协作？（)

A.EOMS集客投诉工单

B.OPS故障工单

C.集中调度工单

D.EOMS故障工单

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第10题

移动云客户投诉经云能中心受理及预处理后，需要集团/省公司查证协办的，处理方式是：（)

A.直接拨打网络部监控中心电话

B.手动创建EOMS工单

C.政企一体化客服系统接口转EOMS工单

D.线下微信群联络

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