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[判断题]

同一种服务由数人操作，顾客感受到服务品质是完全相似。（)

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第1题

如果顾客感受到的服务水平落在容忍区域，那么顾客就会感到是正常，令人满意的服务。（)

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第2题

期望服务反映的是顾客想要得到的服务，它是由顾客所认为的“企业能够提供的服务”和“企业应当提供的服务”结合而成。（)

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第3题

服务质量的构成要素是由服务生产者决定的，而不是由顾客决定的。（)

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第4题

服务管理特性是由顾客体验的一项或一组可区分的服务特征，通常是无形的。（)

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第5题

顾客路由器不属于我方服务范畴，虽然顾客强烈规定，装维也无需为顾客服务。（)

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第6题

酒店大的特点就是直接性，由顾客直接寻找服务员为其服务。（)

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第7题

不同的客户消费同一-种服务，他们感受到的满足程度是相同的。（)

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第8题

顾客固然重要，但是如果服务顾客的员工无法幸福，自然无法为顾客提供做好的服务。（)

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第9题

顾客的容忍区域是理想服务和最差服务之间的部分。（)

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第10题

顾客服务审计的结果可以让服务组织了解自身目前的顾客服务状况，并为服务组织计划未来顾客服务职能的范围和质量提供依据。（)

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