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[判断题]

感知度是指服务的有形感受和无形部分。（)

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第1题

产品是一个有形的或者无形的、具有价值的输出，能够为客户持续提供价值，产品包括有形产品和无形产品两种，通信服务属于有形产品。（)

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第2题

企业向市场提供的既有有形的产品，也有无形的服务。（)

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第3题

广义的商品仅指符合定义的有形产品;狭义的商品除了可以是有形的产品外，还可以是无形的服务。（)

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第4题

“可视线”以顾客感知为界限，将服务划分为“服务接触区”和“服务感知区”两大部分。（)

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第5题

顾客关系价值体现的两个方面是（)。

A.有形的顾客收益价值

B.有形的实际的顾客价值

C.无形的商誉价值

D.无形的顾客感知价值

E.无形的顾客忠诚价值

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第6题

视力指眼睛的视网膜感受光线刺激的敏锐度，又称视敏度。（)

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第7题

酒店客房产品是有形设施和无形服务的综合。从宾客的角度看，酒店客房产品是一种经历与体验;从社会的角度看，客房产品代表酒店的形象。（)

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第8题

设备的技术改造是指应用现代科学技术成就和先进经验，改变现有设备的结构，装上或更换新部件、新装置、新附件，以补偿设备的无形磨损和有形磨损（）

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第9题

许多饭店提供印有饭店名字的精美盥洗用具属于（)。

A.使无形服务有形化

B.标准产品定制化

C.降低顾客感知风险

D.关注员工培训和激励

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第10题

区分有形信息产品合同和无形信息产品合同的意义在于合同的履行方式不同。（)

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